Elizabeth Ramirez Castro

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Ticket No. 207749

TT207749 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Ramirez Castro
Celular 5534448886 Teléfono Fijo 5549311271
E-mail elizrc845@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 11:28:41 Fecha Cierre 2023-05-04 13:22:27
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 36 01:51:29
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica minorista mencionando que anteriormente realizo un cambio de un regulador ya que su cliente se lo reporto con fuga de gas, menciona requiere la repocision del producto
El regulador dañado esta en la tienda, asi mismo la dirección del perfil es la de envió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211565320
Fecha de Compra 2023-01-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Carmen Serd�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La adelita #15
Referencias Cerca de un kinder gregorio torres quintero
Observaciones
Latitud 19.319642 Longitud 99.108430
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207749 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58010674 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador con daño, factura Foto
Seguimientos
No ha sido recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:54:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207749
Orden Interna: 58010674
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389223
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 0809426092
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:30:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:31:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:30:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:22:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:22:27
Me comunico con tienda mencionan ya le entregaron el nuevo, pero o les recolectaron el producto dañado, se le pide que lo tenga en resguardo, Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:22:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:14:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:41:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207749
Orden Interna: 58010674
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389223
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:41:24
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 12/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:40:51
Se cambio latitud: 19.319642
Se cambio longitud: 99.108430
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:31:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 17:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207749
Orden Interna: 58010674
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389223
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 17:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:13:52
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207749
Orden Interna: 58010674
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:12:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 14:14:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:39:06
Continuar con el proceso de garantia, se le pide ayuda a Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:38:58
Me contacta Miguel gerente del Canal Minista quien solicita saber cual es el proceso de garantia para los clientes, se le menciona que se hace cambio de producto por producto al cliente, menciona que el tambien tiene entendido esto ya que en este cliente se le habia mencionado que lo viera con el vendedor del cual no puede hacerlo por una politica y contrato que tienen con sus clientes, se le indico que el proceso de garantia si es con el cliente y no con el vendedor
Se le comparte Layout de devoluciones y garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:34:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:31:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:31:51
-> Se adjunto el archivo Regulador con daño, factura el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:31:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 11:30:58

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