Angelta Michel Saldaña Lopez

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Ticket No. 207746

TT207746 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelta Michel Saldaña Lopez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8181822625
E-mail gerencianac@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 10:56:43 Fecha Cierre 2023-04-05 11:22:43
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 7 00:22:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica empleado de tienda solicitando garantía de una válvula ya que tiene rota la manija y tiene fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Progreso Macuiltepetl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Xalapa 414
Referencias A una Cuadra Eco
Observaciones
Latitud 19.5420361 Longitud 96.95494912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencias
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:31:04
Se determino que la Falla real Reporte duplicado. se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:47:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:22:43
Se determino que la Falla real Fuga de agua y manija rota se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:22:40
Se cierre reporte por duplicidad con el reporte TT207684 que es con el que se le estara dando seguimiento .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:26:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:26:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua y manija rota
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:25:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:24:19
Se cambio codigo: 377187 a codigo: 377187
Se cambio división: Controles a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA a material: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:24:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:03:04
Se recibe whatsapp de usuario indicando No, solo esa
Buen dia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:13:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:05:20
Por favor validar con usuario si por favor en cuanto tenga mas productos nos haga llegar este, ya que solo nos pide un solo producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:04:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:39:06
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:32:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-29 11:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-29 11:02:38
Se cambio latitud: 19.5420361
Se cambio longitud: 96.95494912
Sonia Suarez 2023-03-29 11:02:26
Se notifica su numero de reporte y se solicita su evidencia al numero de WhatsApp
Sonia Suarez 2023-03-29 11:01:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-29 11:00:32

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