CONTROL De C.V.

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Ticket No. 207745

TT207745 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 5517871782 Teléfono Fijo 5591735919
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 10:55:26 Fecha Cierre 2023-04-12 16:43:23
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 14 05:44:08
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que al momento de subir su factura al portal recepcion le aparece este mensaje "CODIGO ISO SPACE NO ESTA ASIGNADO A NINGUNA UNIDAD DE MEDIDA", esto en la folio de su factura: 7679
Usuario, IFC140207RK1
Contraseña fragance2019

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura sss7679
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretrea federal Mexico Publa kilometro 18
Referencias carretrea federal Mexico Publa
Observaciones
Latitud 19.357144154611166 Longitud 98.98753501342439
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en perfil o TT duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de error Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:34:46
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:34:32
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:34:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:43:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:43:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:43:19
Me comunique con usuario para validar si ya pudo realizar el proceso de subir su factura quien indica ya lo pudo solventar, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 16:43:09
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que al momento de subir su factura al portal recepcion le aparece este mensaje "CODIGO ISO SPACE NO ESTA ASIGNADO A NINGUNA UNIDAD DE MEDIDA", esto en la folio de su factura: 7679
Usuario, IFC140207RK1
Contraseña fragance2019 .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 08:33:37
Se cambio codigo: 000000 a codigo: 0
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división:
Se cambio material: factura a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:09:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:40:49
Se pide apoyo a lic. Faustino
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:40:17
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:40:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:23:01
Se le pide a usuario que nos comparta evidencia del mensaje que le aparece al momento de enviar su factura, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:08:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 11:03:02
Se cambio latitud: 19.357144154611166
Se cambio longitud: 98.98753501342439
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 11:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 11:01:13
se le indica a la usuaria que nos comparta captura de error y factura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 11:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 10:59:15

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