Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 207744

TT207744 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616856
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 10:50:31 Fecha Cierre 2023-03-31 00:09:55
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 1 13:15:41
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ceramica y Materiales Continental solicitando la nota de credito ya que indican que no solicitaron 50 piezas de ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4" (616856)
EL MATERIAL SE REGRESO CON TRASPORTES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610318
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Huimanguillo Colonia Huimanguillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rancheria paso y playa con avenida
Referencias Rancheria paso y playa con avenida cardenas
Observaciones
Latitud 17.8278081 Longitud 93.4076539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243133 ENTREGADEV 0840341028
NOTACRED 6005852579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Acuse de Distribuidor Imagen
Correo reporte Evidencia
Seguimientos
Se cambio codigo: 616856 a codigo: 616856
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 23:06:53
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 22:53:12
Se cambio codigo: 616856 a codigo: 616856
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4" a material: ADAPTADOR MACHO CU IUSA 32MM 1 1/4"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 22:52:55
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 00:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 00:09:55
Ticket duplicado, Este perfil esta incorrecto el numero de cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 00:09:49
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:14:35
Se cambio latitud: 17.8278081
Se cambio longitud: 93.4076539
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:13:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:45:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:44:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:57:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de Distribuidor el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:57:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:55:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:54:14

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