Salvador Morales Hernandez
TT207733 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Morales Hernandez | ||
| Celular | 3477181717 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 311791 |
| Cantidad | 32 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 21:05:28 | Fecha Cierre | 2023-05-18 17:42:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 50 20:33:56 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente Patricia Martinez solicitando la nota de credito para el cliente 64848 PADILLA MARQUEZ TERESA por el material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16, el motivo es por que fue solicitado por error del cliente mismo que tiene en su almacen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211601785 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Juli�n | Colonia | San Julian Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Hidalgo #1191 Local 2 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor Local 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010323 | Longitud | 102.179404 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831253759 29 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831253759 | ENTREGADEV | 0840342244 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426893 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:47
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:42:41
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:38:58
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:41
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:12
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:12
Se recibe correo de Oziel indicando factura contabilizada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-18 07:27:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 15:58:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 15:58:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253759 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 15:58:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253759 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 15:58:35
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:05:32
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:05:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:05:20
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 13:05:20
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:34:40
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:34:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 05:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 17:19:45
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 17:19:45
Se recibe Correo de Israel Cruz donde el menciona ya tiene el producto en Sucursal.
TT207733 (Teresa Padilla Marquez), la semana pasada se informo a CASE que ya tenemos el Producto aqui en Cedi Occte (Pendiente por NC, pendiente Pedido de DEVO)
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 11:06:15
TT207733 (Teresa Padilla Marquez), la semana pasada se informo a CASE que ya tenemos el Producto aqui en Cedi Occte (Pendiente por NC, pendiente Pedido de DEVO)
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 11:06:15
Hablo Israel de la sucursal IUSA para que comente cuando estará haciendo la recolección e indica que será el dia de hoy 20 de abril, y por la tarde nos lo estará haciendo saber
Susana Cruz Miranda
2023-04-20 13:53:02
Susana Cruz Miranda
2023-04-20 13:53:02
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 11:30:16
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 11:30:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 11:29:51
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 11:29:51
Se cambio latitud: 21.010323
Se cambio longitud: 102.179404
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:31:11
Se cambio longitud: 102.179404
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:31:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:50
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:50:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:56:35
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:56:35
Se cambio codigo: 311791 a codigo: 311791
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:30:54
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 a material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:30:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:42:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:42:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:18:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:18:02
Se pide ayuda a EC. Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:17:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:09:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:09:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:09:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:08:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 21:08:51