Gerardo Zaragoza Rodríguez

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Ticket No. 207732

TT207732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Zaragoza Rodríguez
Celular 5568185214 Teléfono Fijo 5524183410
E-mail gezar28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 21:03:12 Fecha Cierre 2023-04-20 14:23:37
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 22 17:16:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporeta que el equipo ersta goteando agua del termotanque desde hace 15 días.
Usa agua de tinaco, sin bomba, la instalación tiene jarro de aire y no le ha dado mantenimiento ya que lo instalo en diciembre y le dijeron que le mantenimieto se hace a los 6 mese.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 78008
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 22IUSA01 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Pueblo Nuevo de Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 16 de septiembre s/n
Referencias A un costado del jardín de niños Cuahutemoc cerca de la tlapaleria la economica
Observaciones
Latitud 19.7655704 Longitud 99.049048617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207732 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56015382 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra ARchivo
Equipo instalado Foto
Numero de serie Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207732
Orden Interna: 56015382
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio: 22IUSA01
Pedido de traslado: 4501389389
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:20:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207732
Orden Interna: 56015382
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389389
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:18:37
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:17:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:17:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:10:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:10:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 14:23:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 14:23:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 14:23:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 16:11:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207732
Orden Interna: 56015382
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389389
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 16:11:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:46:17
Equipo dirigido a tienda TUBCON, S.A. DE C.V para cambio a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207732
Orden Interna: 56015382
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:45:24
Me comunico co usuario indica que solo llevo el termotanque a la tienda lo demas no pero que mañana el resto del equiipo a la tienda y queda en espera cuando llegue el nuevo y pueda acudir a la tienda por el me comunico a tienda TUBCON, S.A. DE C.V. con Oscar Hernandez y comenta que no tienen equipo en existencia y que usuario mañana les llevara el resto del equipo le indica que debe de eralizar la contraentrega del mismo identificado con el numero de repore y queda de acuerdo confirma diireccion de la tienda AV MEXICO No. 25, Col. BARRIO DE PUXTLA, CP: 55842, SAN JUAN TEOTIHUACAN, EDO. DE MEXICO, MEXICO telefono: 5949568864 en atencion a el
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:31:46
se comunica distribuidor indicando que ya le realizo el combio fisico al cliente final por lo que la entrega de el equipo nuevo seria a la sucursal
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-30 11:25:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:17:53
Revisando el video el equipo presenta fuga de agua, por favor proceder a cambio
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:17:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 09:51:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 09:51:25
Usuario comparte video se adjunta a su reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 09:40:03
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 09:39:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 78008
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 09:36:53
Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:31:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:18:07
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: ARchivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:08:51
Se le oide al usuario foto del equipo de nota de compra, del numero de serie y video de la falla
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:08:41
Se cambio latitud: 19.7655704
Se cambio longitud: 99.049048617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:08:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:07:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:07:21

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