Ignacio Obiedo Castro

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Ticket No. 207723

TT207723 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Obiedo Castro
Celular 9381973347 Teléfono Fijo 9381806862
E-mail obiedo.rangel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 19:44:21 Fecha Cierre 2023-04-04 12:39:39
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 6 16:52:36
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Usuario reporte a traves de WhatsApp que su equipo no enciende, indica que si cuenta con corriente, carga electrica de 127v, uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CZ05214
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202209 Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia La Antorcha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Clara Cordova Mz 12 Lt 169
Referencias En la carretera nacional hay un anunció de materiales Jasso se meten por esa carretera ejidal a más o menos un kilómetro, Hay un jawey o laguna lo pasa y se mete en la calle pegada al jawey es una barda y casa blanca portón gris
Observaciones
Latitud 19.8308399 Longitud 90.6849067
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Morales Diaz Fecha Asistencia 2023-04-04 13:00:00
Celular 9384053216
 Whatsapp 9384053216
 Correo mamdiaz_1981@hotmail.com
 Fijo
Estado Campeche Municipio CD del Carmen Campeche Colonia Col Villa san Jose Calle Santa Lucia #150
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-04 13:00:00 2023-04-04 13:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-04 12:30:00 2023-04-04 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 13:00:00 2023-03-31 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-30 20:00:00 2023-03-30 20:59:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra EVIDENCIAS
Formato de visita CST Marcos Antonio Morales Diaz no se paga km (dentro del rango)
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:00:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 06:03:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 06:03:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:39:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:39:33
Me comunico con usuario para validar lo dicho por EC. Hugo; usuario menciona que es correcto y el equipo ya funciona correctamente por lo cual solicita la cancelación de servicio. Confirmo se procede a cierre de reporte en caso de que la falla persista quedamos a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:39:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 12:10:21
Usuario se comunico con CST para cancelar servicio ya que la bomba ya funciona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 12:10:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:56:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:55:48
CST indica que hablo con usuario y lo puede recibir mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:55:36
se pagan $200 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:54:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-04 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 11:44:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:27:19
Me comunico con la usuaria, indica que el técnico no acudio al domicilio, ella esta moletsta poruqe lo estuv esperando y cuando tuvo que salir le encargo a su vecino peor tampoco lleog el cst ni se comunici, ella indica que va a quitar la bomba y poner otra que tienede uso porque tiene que sacar agua.
Le pido nos permita revisar con el ejecutivo y espera una pronta respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 12:27:13
Intento comunicarme con el usuario para validar la vista del técnico pero en ambos numeros envia a buzón de voz luego de sonar un par se veces, le envio mensaje al usuario para validar la visita del técnico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:42:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:35:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:58:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:55:16
CST INdica que hoy atiende el servicio de 1 a 3
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 08:04:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 08:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 08:04:27
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico pide se reagende para el dia Martes, se le comenta que se validara con el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 08:04:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:04:11
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:35:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:58:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Morales Diaz
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:58:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:57:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 20:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:57:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Marcos Antonio Morales Diaz el cual se describe a continuación: no se paga km (dentro del rango)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:57:28
se agenda visita con usuario para el dia jueves (usuario solicito se le avisara con tiempo de la visita es por ello que se agenda el jueves), se reiterna politicas de garantia se comparten datos de visita a cst marco antonio morales diaz
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:57:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:52:37
Se cambio latitud: 19.8308399
Se cambio longitud: 90.6849067
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:52:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:51:28
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:48:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 19:47:03

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