Judith Carina Juarez Chavez
TT207721 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6146024489 | Teléfono Fijo | 6141586010 |
| devolucioneschih@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301716 |
| Cantidad | 85 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 19:31:13 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:42:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 5 17:06:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la nota de credito para el cliente GAFI FERRELECTRICO, S.A DE C.V. por el material 85 pz de C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M, el motivo es por que se duplico el materieal en sistema, solo solicito 17 pz
El material esta en el CEDIS de IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610562 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Nombre de Dios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. De las industrias No. 6701A | ||
| Referencias | En la sucursal de GAFI | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.697167 | Longitud | 106.083814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831239969 31 mar | Orden Interna Refacción | 6005849957 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340863 31 mar | Falla Real | Duplicidad de producto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840340863 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005862944 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:55
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:42:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:50:05
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239969 31 mar
Orden Interna: 840340863 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849957 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:49:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239969 31 mar
Orden Interna: 840340863 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849957 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:37:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:37:07
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:36:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:36:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 03:40:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 03:40:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:57:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:57:05
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:56:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:56:55
Se determino que la Falla real Se duplico el material en sistema, solicita nota d ecredito se modifico a: Duplicidad de producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:13:26
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:13:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:13:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:13:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Se duplico el material en sistema, solicita nota d ecredito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:29:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:29:20
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 14:29:20
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 85 a cantidad: 85
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:37:36
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 85 a cantidad: 85
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:37:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:41:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:41:01
Se cambio latitud: 28.697167
Se cambio longitud: 106.083814
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:54:57
Se cambio longitud: 106.083814
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:54:57
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:39:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:39:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:39:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:39:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:38:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6146024489 a No. de Factura: 9211610562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:37:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6146024489 a No. de Factura: 9211610562
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:36:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 19:36:54