Miriam Ramirez
TT207729 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Ramirez | ||
| Celular | 6561663713 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmmateriales2013@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 20:15:46 | Fecha Cierre | 2023-04-03 12:48:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 5 16:29:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de ventas Carina Juarez solicitando la nota de credito para el cliente MIRANDA AGUILAR SILVIA por el material 50 PZ AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50, el motivo por error en codigo, no solicito este si no el 300167.
El material esta en el CEDIS de IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211579522 |
| Fecha de Compra | 2023-02-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | La Cuesta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Blvd Oscar Flores #5415 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.676838 | Longitud | 106.4383167 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831240595 31 mar | Orden Interna Refacción | 6005849961 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340867 31 mar | Falla Real | Error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240595 | ENTREGADEV | 0840340867 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005849961 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:48:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:48:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:48:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:46:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 12:46:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:10:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240595 31 mar
Orden Interna: 840340867 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849961 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:10:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240595 31 mar
Orden Interna: 840340867 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849961 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:10:02
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:38:34
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:38:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:38:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 01:47:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 01:47:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:59:07
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:59:07
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:58:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 09:58:54
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:49:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:49:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:34:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:34:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:34:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:33:59
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 15:33:59
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 310732
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:32:50
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:41:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:41:52
Se cambio latitud: 31.676838
Se cambio longitud: 106.4383167
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:24:56
Se cambio longitud: 106.4383167
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:24:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:23:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:23:01
Se le pide ayuda a EC. Susi para el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:22:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:22:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:21:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:21:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:20:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:19:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:18:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 20:18:42