Cesar Josue Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207726

TT207726 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Josue Rivera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9381140871
E-mail cesar_josuer@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 20:02:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 03:52:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo se enciende solo cada media hora, la falla se presento desde su instalacion, si verifico que el apagador funcione de manera correcta, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 42BAA06E-7B15-4A38-97A5-2C033B46B0D1
Fecha de Compra 2023-02-04 Lugar de Compra ELECTRICA CUNDUACAN SA DE CV
No. de Serie 202204 Remision 0809436844
Estado Tabasco
Municipio Cunduac�n Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8 de Septiembre S/N
Referencias Casa de dos pisos de color blanco
Observaciones
Latitud 16.8638581 Longitud 99.878443515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-05-03 17:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207726 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015424 Falla Real Bomba se apaga
Orden de Compra 4800020733 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1072
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-03 17:00:00 2023-05-03 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-29 20:18:00 2023-03-29 20:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Bomba, numero de serie, instalación Foto
Formato de visita CST Frisur TOTAL $136.00
HOJA DE SERVICIO Se realiza la revisión de la bomba encontrando daño en la bomba, queda calsada aun cerrando las valvulas, se queda activa trabajando.
Hoja de servicio se pagan 238 de km
Hoja de servicio Realiza el cambio de la bomba y se verifica su operación
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390339
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809436783
Orden de transporte : 0000485085
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:21:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390339
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809436783
Orden de transporte : 0000485085
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:51:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390339
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809436783
Orden de transporte : 0000485085
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020733
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:23:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:22:50
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:58:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1072.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 19:01:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:58:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:58:15
Me comunico con usuario, confirma cambio de bomba, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo, se omite encuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:58:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:55:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Realiza el cambio de la bomba y se verifica su operación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-04 13:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba se apaga
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:42:23
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 09:42:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:55:54
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 19:54:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:57:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: se pagan 238 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:46:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-03 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-02 16:39:46

Intento comunicarme con Cedis Angel pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 17:28:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:20:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390339
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 0809436783
Orden de transporte : 0000485085
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:46:33
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
12/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:56:35
Equipo enviado el 17 de abril, valido con Angel de CEDIS Villahermosa si ya recibio equipo, lo revisara y me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:56:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-04 a Fecha de compra: 2023-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 42BAA06E-7B15-4A38-97A5-2C033B46B0D1 a No. de Factura: 42BAA06E-7B15-4A38-97A5-2C033B46B0D1
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0809436844.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:26:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:26:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390339
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:31:25
Equipo dirigido a Cedis de Villahermosa para cst Frisur le aviso a usuario del cambio de equipo por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207726
Orden Interna: 56015424
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 15:28:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 09:15:23
De acuerdo a la OS se solicita cambio fisico de la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 09:15:12
Se comunica usuario solicitnao el estatus del reporte.
Aun no tenemos estatus de Hugo, se le pide apotyo por whatsapp dado que no tenemos respuesta por llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 18:27:54
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se comunica que su reporte fue escalado, se comunicara más tarde para comunicarse con el ejecutivo de cuenta.
Sonia Suarez 2023-04-04 14:03:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 20:03:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:21:34
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza la revisión de la bomba encontrando daño en la bomba, queda calsada aun cerrando las valvulas, se queda activa trabajando.
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:59:17
Se recibe por correo la hoja de servicio de CST Jorge Luis Gutiérrez, se adjunta a reporte
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 02:56:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 10:28:01
Se recibe whatsapp indicando "Buenos días si se presentó el técnico y me hizo el levantamiento de la falla
No me generó ningun costo
Detecto falla en el equipo
Aún no, el técnico quedó formal de enviar reporte con ustedes para validar garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 10:26:54
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:14:59
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:34:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:53:06
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:19:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 20:18
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:18:54
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:18:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Frisur
TOTAL
$136.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:16:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Zoi Abrego cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:15:41
Se cambio latitud: 16.8638581
Se cambio longitud: 99.878443515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:11:50
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie, instalación el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:11:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:10:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:07:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad