Dulce Gabriela González Sánchez

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Ticket No. 207713

TT207713 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Gabriela González Sánchez
Celular 7121802855 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dggonzalez@iusa.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618990
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 16:56:09 Fecha Cierre 2023-06-08 21:35:33
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 72 04:36:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Dulce Gabriela solicitando la cancelacion de la factura 9211617775 del cliente ARNULFO CONDE GALINDO, el motivo es por este documento fue anulado, y requieren generar una factura nueva.
El material lo tiene el cliente en su Almacen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617775
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n Colonia Santa Cruz Atizap�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO No. 11
Referencias 5 DE MAYO No. 11
Observaciones
Latitud 19.175347 Longitud 99.484709
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Este documento fue anulado y requieren generar una factura nueva
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262883 ENTREGADEV 0840342893
NOTACRED 0980427197 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:33
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:18:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:18:37
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:18:20
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:15:39
Se solicito a Jaime confirme la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:24:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 08:54:04
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 11:47:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 11:46:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:38:59
Se envia correo a Javier Ocaña
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 10:25:47
Hablando con Supervisora Nayeli comenta que es cancelación d etoda la factura, por lo que se comparte la información del cuadro de nuevo por correo
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:04:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:03:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:24:03
Se envio correo con autorizacion firmada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 15:38:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617775 a No. de Factura: 9211617775
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 16:21:56
Se determino que la Falla real Este documento fue anulado y requiere la cancelacion se modifico a: Este documento fue anulado y requieren generar una factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 12:37:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 12:33:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:07:24
Se envia correo por docusign a Miguel Mateos de Minorista para que brinde su VoBo.
posterior a ello debo colocar copia a dggonzalez ya que es quien reporto este TT
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:07:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 14:00:59
Se cambio latitud: 19.175347
Se cambio longitud: 99.484709
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:30:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:52:30
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:39:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Este documento fue anulado y requiere la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:37:13
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:36:39
Se cambio codigo: 618990 a codigo: 618990
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULA DE PASO MERC
Se cambio material: VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR a material: VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:40:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:02:31
Se le comparte numero de reporte a usuario y se le pide ayuda a EC. Susi con la soliciutd
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:02:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:01:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:01:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 17:00:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 16:59:32

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