Isaias Del Toro

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Ticket No. 207712

TT207712 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



5 = Excelente



3 = Regular



2 = Malo



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Isaias Del Toro
Celular 5560387008 Teléfono Fijo 5560387008
E-mail isaiasdeltoro@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 16:53:40 Fecha Cierre 2023-04-11 15:24:26
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 13 22:28:19
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario indica que su bomba hace demaciado ruido y no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212299
Fecha de Compra 2023-01-08 Lugar de Compra electrica la palma
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Rancho los Colorines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Rancho Los Colorines NO. 3
Referencias rancho los colorines
Observaciones
Latitud 19.288540420700986 Longitud 99.13888767194337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-30 13:21:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-30 13:21:00 2023-03-30 14:20:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17 17 34 4 $16.00
Hoja de servicio Se revisa bomba, eopr no hay agua en la sisterna, no se pueden realizar pruebas. La bomba no presenta ningun ruido, se recomienda colocar la pichancha a 30 cm del fondo y colocar tierra fisica. respetar la salida de la bomva a 1" ya que esta a 3/4
Seguimientos
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 12:57:16
El CTS determino que la falla era: hace ruido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 12:57:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:24:26
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:24:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: hace ruido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:24:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:24:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:23:05
Me comunico con usuario para compartirle lo dicho por CST Jose Cano, se comparte que tiene que realizar las modificaciones en caso de que la falla persista se comunique para la apertura de un reporte nuevo, usuario queda de acuerdo. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario indica esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 15:22:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 12:07:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa bomba, eopr no hay agua en la sisterna, no se pueden realizar pruebas. La bomba no presenta ningun ruido, se recomienda colocar la pichancha a 30 cm del fondo y colocar tierra fisica. respetar la salida de la bomva a 1" ya que esta a 3/4
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 12:07:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-08 a Fecha de compra: 2023-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212299
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:56:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:07:57
Se le pide por wa a cst Jose Cano hoja de servicio pues usuario no esta acuerdo con dictamen ya que no contesta se le pide apoyo a EC Hugo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 08:00:03
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 350 pesos le indico realizar modificaciones pero no esta de acuerdo requiere que se valide, se esta en espera de OS de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-31 07:59:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:03:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-03-29 14:17:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-03-29 14:17:40
Se notifica a usuario sobre su cita técnica agendada para el día de mañana, se reiteran políticas de garantía, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-29 14:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-03-29 14:05:21
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17 17 34 4 $16.00
Sonia Suarez 2023-03-29 14:03:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 13:21
Sonia Suarez 2023-03-29 13:22:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-03-29 13:21:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-03-29 12:37:29
Se solicita apoyo a Sonia para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:11:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:10:44
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 11:10:28
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616292
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: bomba centrifuga 1/2 caballo a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:40:54
Se cambio latitud: 19.288540420700986
Se cambio longitud: 99.13888767194337
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:58:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:57:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:57:40
solicitamos evidencias nota compra , no de seerie , equuipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:56:07

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