Maria Eugenia Acosta
TT207711 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Eugenia Acosta | ||
| Celular | 7222243956 | Teléfono Fijo | 7221969381 |
| mari7620@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 16:48:35 | Fecha Cierre | 2023-04-01 16:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 3 23:22:31 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador si prende pero no sale agua caliente, si se ve la flama, cambiaron pilas alcalinas duracell, la falla se presente la semana pasada, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco aproximadamente 3 m, perillas al maximo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-03-17 | Lugar de Compra | San Mateo Atenco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | San Pedro Tultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelos 49 | ||
| Referencias | Autolavado cerca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2934268 | Longitud | 99.538056314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:34
-> Se adjunto el archivo Correo y WA el cual se describe a continuación: CORREO Y WA PARA INFORMAR CIERRE DE REPORTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:14:27
Intento comunicarme con usuaria a traves de ambos numeros proporcionados, numeros suenan pero no toman llamadas, se informa del cierre del reporte a travez de whats app y correo
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:10:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:10:18
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:41:21
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:24
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:15
Se cambio latitud: 19.2934268
Se cambio longitud: 99.538056314
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:03
Se cambio longitud: 99.538056314
Sonia Suarez
2023-03-28 16:55:03
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-28 16:54:21
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-28 16:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-28 16:52:03
Sonia Suarez
2023-03-28 16:52:03