Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 207719

TT207719 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 18:48:09 Fecha Cierre 2023-04-03 12:41:30
Tiempo Respuesta 00:16:29 Tiempo Solución 5 17:36:52
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente Carina Juarez solicitando la cancelacion de factura para el cliente GAFI FERRELECTRICO, S.A DE C.V. C por el material 1 pz de THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M SKU: 399328, el motivo es por que no solicito este material en su orden de compra.
El material esta en el CEDIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609134
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. De las industrias No. 6701A
Referencias Sucursal GAFI
Observaciones
Latitud 28.697167 Longitud 106.083814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831239962 31 mar Orden Interna Refacción 6005849956 31 mar
Orden Interna 840340862 31 mar Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831239962 ENTREGADEV 0840340862
NOTACRED 6005848004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre Correo sobre nota de crédito ya aplicada.
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:41:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de crédito ya aplicada.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:41:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831239962 31 mar
Orden Interna: 840340862 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849956 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:47:09
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:36:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 03:15:17
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 02:45:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:56:37
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 09:56:29
Se determino que la Falla real Se ingreso un código que no fue solicitado se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 23:14:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingreso un código que no fue solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:28:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:27:43
Se cambio codigo: 399328 a codigo: 399328
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:40:48
Se cambio latitud: 28.697167
Se cambio longitud: 106.083814
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:55:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente Carina Juarez solicitando la cancelacion de factura para el cliente GAFI FERRELECTRICO, S.A DE C.V. C por el material 1 pz de THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M SKU: 399328, el motivo es por que no solicito este material en su orden de compra.
El material esta en el CEDIS.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:30:50
Se pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:06:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:06:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:05:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 19:04:38

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