Dulce Gabriela González Sánchez
TT207717 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Gabriela González Sánchez | ||
| Celular | 7121802855 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dggonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 17:26:08 | Fecha Cierre | 2023-03-31 00:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 2 07:17:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de facturista Dulce Gabriela solicitando la cancelacion de la factura 9211818018 emitida al cliente ARNULFO CONDE GALINDO, el motivo es por el metodo de pago, es contado y no de credito, necesita refacturar
No se a surtido aun el material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211818018 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n | Colonia | Santa Cruz Atizap�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 DE MAYO No. 11 | ||
| Referencias | 5 DE MAYO No. 11 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Factura nueva | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en ingreso de método de pago | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:10
Factura aparece como cancelada y se anexa el correo con la cancelación
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:39:24
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:39:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en ingreso de método de pago
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:38:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:38:33
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:38:21
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:38:21
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:39:27
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:40:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:40:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:39:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:39:09
Se le pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:38:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:38:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archiva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:31:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 17:31:36