Yair Vilchis Martinez
TT207715 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yair Vilchis Martinez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224715046 |
| yairvilchis-2015@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 17:09:01 | Fecha Cierre | 2023-04-01 16:16:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 3 23:03:55 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que instalo su equipo hoy en la mañana y al probar su funcionamiento se percato que solo sale un chorrito de agua, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia de 2m, las perillas al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-26 | Lugar de Compra | Ferretería Plaza Mariana |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Los Reyes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 de septiembre sin numero | ||
| Referencias | A un costado de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6825571 | Longitud | 99.774516515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Baja presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:40:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:40:53
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:31
Me comunico con usuario quien menciona que ya quedo solucionado el problema que tenia con su calentador, se acurda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 16:16:26
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:39:59
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Calentador Instantáneo Primo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:39:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-28 17:16:34
Sonia Suarez
2023-03-28 17:16:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 17:14:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 17:14:45
Se cambio latitud: 19.6825571
Se cambio longitud: 99.774516515
Sonia Suarez
2023-03-28 17:14:27
Se cambio longitud: 99.774516515
Sonia Suarez
2023-03-28 17:14:27
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-28 17:13:16
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-03-28 17:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-28 17:12:36
Sonia Suarez
2023-03-28 17:12:36