Fernando Rodriguez

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Ticket No. 207703

TT207703 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Fernando Rodriguez
Celular 9671800938 Teléfono Fijo 9671800938
E-mail hess@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 16:07:33 Fecha Cierre 2023-05-25 18:26:04
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 58 02:11:38
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Usuario se comunica reportando que de la compra que realizo en mercado libre le entregaron su tinaco sin tapa, pide que se le pueda enviar.
Numero de pedido: 2000005305278912
Factura SAP: 9211610123
Producto: SKU: 325039 TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610123
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Crist�bal de las Casas Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 6
Referencias en el interior de la plaza San Agistin
Observaciones
Latitud 16.7369783 Longitud 92.63978617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207703 Orden Interna Refacción SE CANCELO OI YA QUE USUARIO INDICO QUE YA NO REQUERIA EL PRODUCTO
Orden Interna 58011201 Falla Real Pza incompletas en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y tinaco sin tapa Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Pza incompletas en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:09:32
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207703
Orden Interna: 58011201
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELO OI YA QUE USUARIO INDICO QUE YA NO REQUERIA EL PRODUCTO
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:00:57
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:30:10
Se determino que la Falla real Tapa faltante en entrega se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:14:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:14:16
Se cambio codigo: 22891 a codigo: 325039
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 15:43:27
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Tapa faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:31:52
El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:31:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:26:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:25:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:25:45
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron la tapa los de iusa no sabe el nombre de quien pero que ya cuenta con ella se le indica se procedera al cierre del reporte queda de acuerdo se cancela oi en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 18:25:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-25 17:50:01
Se genera OI, para entrega de material incompleto a Cliente final Esporadico Mercado Libre de compras en linea
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 18:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207703
Orden Interna: 58011201
Orden interna Refacción/Producto: 22891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 18:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:42:30
Se cambio codigo: 325038 a codigo: 22891
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:42:06
Se recibe correo de Ing. Arturo Guadarrama con el codigo de la tapa para el tinaco , 22891
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 08:41:47
Se solicita apoyo a Lizeth Barrios y a Arturo Guadarrama por correo con el sku de la tapa para el tinaco y que se pueda enviar a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:26:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 11:11:30
Revisando se enviara la tapa para el usuario
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 11:11:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:52:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:52:10
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:51:57
Se cambio latitud: 16.7369783
Se cambio longitud: 92.63978617
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:51:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 08:25:19
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando que de la compra que realizo en mercado libre le entregaron su tinaco sin tapa, pide que se le pueda enviar.
Numero de pedido: 2000005305278912
Factura SAP: 9211610123
Producto: SKU: 325039 TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 08:24:36
No entiendo el ticket me apoyan en documentarlo correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:39:23
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 22:39:05
Se cambio codigo: 325038 a codigo: 325038
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división: TINACOS
Se cambio material: Tinaco horizontal de 1100 L a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:52:07
Me comunico con usuario comenta que requiere la tapa del tinaco ya que es solo lo que hace falta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:48:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:38:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 16:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:18:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 17:02:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211610123
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 17:02:50
Se le pide apoyo al equipo de ventas en linea para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 17:02:22
-> Se adjunto el archivo Factura y tinaco sin tapa el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 17:01:44
Se cambio latitud: 16.736704161146662
Se cambio longitud: 92.64480211329527
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:21:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:18:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:17:27
se solicita a uasuario que mande captura de orden de comora y fotografia de equipo incompleto
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-28 16:14:26

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