Alma Nallely Guerrero Arredondo
TT207701 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Nallely Guerrero Arredondo | ||
| Celular | 5558642100 | Teléfono Fijo | 5527579738 |
| narredondo@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 15:55:14 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:01:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 23 02:00:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Beatriz Galindo Perez solicitando la cancelación de la factura 9211576944, es por diferencia en precios y tiene que re facturar para q la pague el cliente la ubicacion del material es con el cliente en la siguiente direccion
CEDIS TULTITLAN Numero 5558642100 AV VALLE DE LAS ALAMEDAS 7 Y 8 LECHERIA TULTITLAN MEX Mexico 54940 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211576944 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuajimalpa de Morelos | Colonia | Santa Fe Cuajimalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROLONGACION VASCO DE QUIROGA NO. 4800 TORRE 2 PISO 3 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.358856 | Longitud | 99.296370 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831236082 28 MAR 2023 | Orden Interna Refacción | 0980426514 18 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341169 15 ABRIL | Falla Real | Diferencia en precios | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: factura ya cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:01:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:19
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna: 0840341169 15 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426514 18 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna: 0840341169 15 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426514 18 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:18:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:09:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:09:58
Oziel indica que ya cuenta con el 98 validar en sap.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 16:41:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 16:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:01:36
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:01:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna: 0840341169 15 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:01:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna: 0840341169 15 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:01:23
Se cambio codigo: Todos a codigo: 0
Se cambio división: Varios a división:
Se cambio material: Todos a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 21:58:38
Se cambio división: Varios a división:
Se cambio material: Todos a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 21:58:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:05:00
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:05:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:04:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 28 MAR 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:04:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:17:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:17:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:47:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 20 MAR 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:46:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236082 20 MAR 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:46:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Diferencia en precios
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:52
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:52
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:28
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:23
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:39:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:39:50
Se recibe correo solicitando estatus de reporte, se solicita apoyo a EC. Susy
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 03:59:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 03:59:29
Se cambio latitud: 19.358856
Se cambio longitud: 99.296370
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:05:49
Se cambio longitud: 99.296370
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:05:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:04:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:03:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:03:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:03:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:03:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:02:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:02:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:00:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:00:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:00:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-28 16:00:31