Ana Patricia Martinez Jimenez
TT207709 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325039 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 16:40:19 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:05:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 16 01:21:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia, asistente de ventas solicitando apoyo para la cancelación de la factura 9211617972 del cliente No. 1483 Distribuidora Amasa, S.A. de C.V. dado a que se tuvo un error al facturar, se facturo material no solicitado por el cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211617972 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | ZONA INDUSTRIAL GUADALUPE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ REVOLUCION MEXICANA 95 | ||
| Referencias | CALZ REVOLUCION MEXICANA 95 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.7522021 | Longitud | 102.5828483 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831240174 31 mar | Orden Interna Refacción | 0980426465 12 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341026 11 ABRIL | Falla Real | Canelacion de factura material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240174 | ENTREGADEV | 0840341026 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426465 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:57:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:57:26
Se cambio codigo: 0 a codigo: 325039
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Se cambio cantidad: todos a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:56:40
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Se cambio cantidad: todos a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:56:40
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:55:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:55:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas zona bajio
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:05:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:26
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna: 0840341026 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426465 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna: 0840341026 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426465 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:24:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:04:08
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna: 0840341026 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:03:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna: 0840341026 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 12:03:56
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Toda la fac a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:48:38
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Toda la fac a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 22:48:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:44:00
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:43:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240174 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:43:44
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:31:54
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:31:54
Se cambio codigo: 325039 a codigo: 0
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división:
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: Toda la factura
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:31:02
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división:
Se cambio material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: Toda la factura
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:31:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-28 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1617972 a No. de Factura: 9211617972
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:18:56
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-28 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1617972 a No. de Factura: 9211617972
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 17:18:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:33
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:19
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:53:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:40:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:40:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:20
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:54:07
+++nota ++++
la factura fue emitida el dia de hoy, asi mismo Srta. Ana indica que ya se solicito apoyo para que no sea surtida y detenerla en CDPT
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:53:36
la factura fue emitida el dia de hoy, asi mismo Srta. Ana indica que ya se solicito apoyo para que no sea surtida y detenerla en CDPT
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:53:36
Se cambio latitud: 22.7522021
Se cambio longitud: 102.5828483
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:51:45
Se cambio longitud: 102.5828483
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:51:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:50:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:50:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:50:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:50:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:44:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-28 16:44:30