Naomi Borunda
TT207707 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naomi Borunda | ||
| Celular | 6144201127 | Teléfono Fijo | 6142316477 |
| compras02@rannsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 267681 |
| Cantidad | 160 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 16:33:58 | Fecha Cierre | 2023-04-27 11:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 29 18:36:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Vendedor IUSA Solicita NC porque se le facturo producto al distribuidor que no solicito. El producto esta en poder del cliente en la dirección del ticket. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606136 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Mochis | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Libertad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camelia 611 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.113965292416488 | Longitud | 110.99189030590566 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831249142 25 Abril | Orden Interna Refacción | 6005858159 26 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341542 25 Abril | Falla Real | Producto no solicitado por cliente. | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249142 | ENTREGADEV | 0840341542 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005858159 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:12:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:12:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:12:29
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:09:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:09:07
Enviamos correo a Asistente de Ventas Erika Olivia Cota asi como al distribuidor confirmada de aplicada la nota de credito asi mismo le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:07:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 11:07:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:23:37
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:23:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249142 25 Abril
Orden Interna: 0840341542 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005858159 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:23:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249142 25 Abril
Orden Interna: 0840341542 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005858159 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249142 25 Abril
Orden Interna: 0840341542 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:19:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249142 25 Abril
Orden Interna: 0840341542 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:19:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:18:22
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:18:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:16:38
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:16:38
Se envia correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:16:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 18:16:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:52:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:52:29
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:52:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-21 15:52:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606136 a No. de Factura: 9211606136
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:26:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606136 a No. de Factura: 9211606136
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-21 13:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:35:11
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 02:35:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-17 18:13:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:52:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:52:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de material a IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:52:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:52:06
Usuaria no puede enviar foto del material ya que fue entregado a IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:51:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-17 16:51:12
Validar con vendedor Roberto Carlos Gutierrez Lopez 6622108101 si ya recolectaron el material, ya que se marco y no se tiene exito, este numero no tiene WhatsApp, por lo que tambien se le pide a distribuidor a traves de WhatsApp 6142316477
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 12:07:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 12:07:43
Me comunico con usuario solicitando apoyo compartiendo fotografías de los materiales, queda de enviarlas mediante WhatsApp.
Sonia Suarez
2023-04-05 13:10:01
Sonia Suarez
2023-04-05 13:10:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:19:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:19:50
Se cambio codigo: 267681 a codigo: 267681
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: PIG TAIL CU P. POL SUAVE C/MANERAL a material: PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 160
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:49:10
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: PIG TAIL CU P. POL SUAVE C/MANERAL a material: PIG-TAIL Cu P.POL SUAVE C/MANERAL 5004
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 160
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:49:10
La solicitud se atendio el día de ayer 28, se solicito a usuario compartiera sus evidencias sin embargo no las compartio
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:52:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:52:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:52:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:52:29
Me comunico con la usuaria para pedir foto de los porductos, lo enviara por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:52:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:52:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:48:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:48:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:44:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:44:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:43:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:43:19
Se cambio latitud: 29.113965292416488
Se cambio longitud: 110.99189030590566
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:42:46
Se cambio longitud: 110.99189030590566
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:36:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 16:36:04