Adrian Alberto Vargas
TT207692 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Alberto Vargas | ||
| Celular | 9812935300 | Teléfono Fijo | 9813834450 |
| ventas.ccamsavt@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 15:23:21 | Fecha Cierre | 2023-05-25 11:27:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 57 20:00:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica distribuidor FERRETERA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE indicando que realizo la compra de 16 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) y no le entregaron el material.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614312 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | 0 |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Villa Turquesa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Antigua a Merida N.-11 | ||
| Referencias | A un costado de una Tienda COMEX | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8474926 | Longitud | 90.4981716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:15
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:15
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:15
Se procede al cierre del reporte ya que el trato durante la reunion era respuesta al dia siguiente
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:04
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 11:27:04
Se evia correo a Celmy para que nos comparta sus comentarios de como se estará procediendo con el reporte
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 16:14:14
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 16:14:14
Celmy indica no ha podido revisar esta solicitud, pero ene sta semana nos comparte sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 15:58:22
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 15:58:22
No tiene anotación la factura para saber como se procedería.
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 15:55:49
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 15:55:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614312 a No. de Factura: 9211614312
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:49:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614312 a No. de Factura: 9211614312
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:49:24
Se envia solicitud de recoleccion a Cedis merida
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-27 14:57:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-27 14:57:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:14:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:13:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:13:49
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:13:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:13:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:58:10
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 08:58:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 12:08:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 12:08:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 12:07:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 12:07:22
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:54:58
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:54:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 18:45:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 18:45:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:33:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:33:05
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:32:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:32:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:32:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:32:19
Se cambio latitud: 19.8474926
Se cambio longitud: 90.4981716
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:29:35
Se cambio longitud: 90.4981716
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:27:02
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 15:27:02