Adrian Alberto Vargas

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Ticket No. 207691

TT207691 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Alberto Vargas
Celular 9812935300 Teléfono Fijo 9813834450
E-mail ventas.ccamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.MONOMANDO REGADERA CPVC IUSAFLOW1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 619496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 15:17:52 Fecha Cierre 2023-06-17 11:02:09
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 80 19:39:11
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor FERRETERA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE indicando que realizo la compra de una VALV.MONOMANDO REGADERA CPVC IUSAFLOW1/2 (619496) y este no trai el maneral.
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614312
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Villa Turquesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Antigua a Merida N.-11
Referencias A un costado de una Tienda COMEX
Observaciones
Latitud 19.8474926 Longitud 90.4981716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-09 15:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273170 ENTREGADEV 0840343160
NOTACRED 6005880879 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-09 15:20:00 2023-06-09 15:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Imagen
Evidencias Archivo
Factura IUSA Archivo
Docusing Vistos Buenos
Correo de cierre NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-17 11:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-17 11:02:09
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 11:01:31
Se envia correo notificando NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-17 11:01:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:28:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:28:16
Validamos en SAP y el 83, 84 y 600 si corresponden al código y cantidad solicitada la NC.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 23:27:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614312 a No. de Factura: 9211614312
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:07:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 08:18:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 08:18:25
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 08:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 18:07:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:01:58
Se recibe correo de CEsar Hzmani indicando productos en Cedis
Correo: Re: pendientes de Merida 13 jun
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:54:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 08:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 08:34:12
Hazmani indica en linea ya cuenta con el producto en la sucursal, , subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 08:33:57
Me comunico con CEsar Hamani quien menciona hoy se envio a transportes para la recoleccion pide le llame a las 6 para tener la confirmación
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 16:59:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 15:20
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:31:36
Hazmani indica lo recoelcta el dia viernes 9 de Junio
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:31:17
Se solicita apoyoa Cesar Hazmani para que nos comparta fecha de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 14:15:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:28:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 21:06:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:48:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614312 a No. de Factura: 9211614312
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:47:33
Se envia solicitud de recoleccion a Cedis Merida tal como Solicito Jorge Guissep
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 14:59:02
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 14:37:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 14:37:15
Me comunico con distribuidor y me contesta Mayra Torres encargada de la sucursal la concordia quien menciona que por el tiempo de entrega prefiere la nota de credito del metarial que le llego incompleto, se procede a nota de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 13:32:12
Marcar al regional o en el grupo validar si aun se requiere atención para este usuario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:06:00
Intento comunicarme con Usuario pero no tengo respuesta, Se requiere saber si es para nota de credito o cambio de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 18:28:15
Se requiere saber si es para nota de credito o cambio de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:16:24
Intento comunicarme con tienda pero no tengo respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 18:15:22
No se cuanta con algun proceso iniciado para nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:05:43
Se cambio codigo: 619496 a codigo: 619496
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: VALV.MONOMANDO REGADERA CPVC IUSAFLOW1/2 a material: VALV.MONOMANDO REGADERA CPVC IUSAFLOW1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:39:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 18:45:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 18:45:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 18:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 18:43:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:32:55
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:31:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:31:19
Se cambio latitud: 19.8474926
Se cambio longitud: 90.4981716
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:29:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:28:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:28:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:22:58

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