Ricardo Manuel Rojas Samperio

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Ticket No. 207698

TT207698 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Manuel Rojas Samperio
Celular 6688567777 Teléfono Fijo 6688859979
E-mail ricardorojas_samperio@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 15:40:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 0 08:11:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que una de las manfgueras del equipo se rompio y comenzo a tirar agua. Por lo tanto desconectaro el calentador y no tiene agua caliente.
Usa agua de tinaco, se le instalo el equipo al usuario el 23 de marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 173438
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000017854 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Fuente de Hermes #1758
Referencias Entre la calle degollado y Allende
Observaciones
Latitud 25.342325 Longitud 109.40366728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico David Garcia Partida Fecha Asistencia 2023-05-02 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo dpartifa@gmail,com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207698 Orden Interna Refacción 210819
Orden Interna 58010846 Falla Real Manguera rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 3078
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-02 18:30:00 2023-05-02 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 14:30:00 2023-04-29 14:59:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-27 14:00:00 2023-04-27 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, manguera rota Foto
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 356 356 712 682 $2,728.00
Hoja de servicio Se repuso una manguera en garantia de la sesion del panel al deposito
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:19:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 3078.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega: 0809436844
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:19:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega: 0809436844
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:19:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se repuso una manguera en garantia de la sesion del panel al deposito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 09:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega: 0809436844
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:54:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: David Garcia Partida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:15:03
Se determino que la Falla real Sustitución de refacción se modifico a: Manguera rota
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:14:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:14:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 01:13:57
CST David Garcia indica que se le envie todas la ordenes de servicio que ha realizado a IUSA para que nos pueda apoyar con las OS pendientes, pedimos apoyo a EC Neto.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-18 05:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 20:20:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:28:21
Se determino que la Falla real Manguera corta rota. se modifico a: Sustitución de refacción
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:28:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:27:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:27:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:26:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:26:05
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenas noches, acudió el técnico y el equipo funcionando muy bien. No genero costo y se llevó la manguera dañada. Muchas gracias por su atención
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 21:25:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:51:29
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST David Garcia Partida, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 19:48:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:57:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-02 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:53:54
Se recibe mensaje de EC Ernesto comenta que el tecnico acude el dia de mañana entre 10 a 11 am, se le notifica a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:53:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 10:51:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:00:26
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que CST no acudio al domicilio
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 11:00:12
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST David; Usuario no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 10:35:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 08:09:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 08:09:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 14:30
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 11:57:31
A solicitud del usuario el servicio se agenda para el día sábado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 11:57:22
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
356 356 712 682 $2,728.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:50:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:48:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 14:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:48:19
CST David confirma que ya le llego la refacción por lo que revisara la fecha de visita para atender el servicio
Se le indico a usuario que el tecnico coordinara con el la visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:45:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 12:36:00
RECIBIDO POR
DAVID PARTIDA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-24 07:55:11
22 - Abril - 2023

ENTREGADO
09:44 GUAYMAS, SONORA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-24 07:54:57
ENTREGA MÁXIMA
21 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-21 08:04:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 17:00:57
ENTREGA MÁXIMA
21 - Abril - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-20 12:37:32
La dirección correcta fue proporcionada a Redpack para el envío de la guía
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-19 18:55:31
La dirección correcta es Carlos Randail 307, Petrolera, Heroica de Guaymas, Sonora, C.P.85456
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-19 18:55:06
La referencia es correcta: Refrigeración Partida, frente a la puerta del kinder
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-19 18:54:30
La dirección correcta del CST es: Carlos Randall 307, Petrolera, Heroica Guaymas, Sonora CP 85456
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-19 18:51:18
lote 11 manzana 48, Colonia Petrolera, Navojoa, Sonora, C.P.85456
Referencia: refrigeración partida, frente a la puerta del kinder
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-19 18:50:45
GUIA: 552622472
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 11:11:30
Se cambio codigo: 203075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:47:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390368
Codigo PT: 210819
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 0.65M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 12:25:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207698
Orden Interna: 58010846
Orden interna Refacción/Producto: 210819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:04:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Manguera corta rota.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:03:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:03:38
Manguera dirigida a domicilio de cst David le aviso a usuario por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:03:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 207698
Orden interna Refacción/Producto: 58010846
Numero de Serie Cambio: 210819
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:03:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:07:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:07:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 20:16:28
Este usuario le instalaron el equipo y fue un servicio con costo comenta el EC Ernesto y posteriormente reporto que se le rompio la manguera se solicita vobo. para poder generar la oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 14:11:00
Se cambio codigo: 203075 a codigo: 203075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: Calentadores y Linea Blanca
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:53:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-29 08:16:40
El servicio lo atiende el CST David Partida, favor de enviar la manguera a la siguiente dirección:

ATENCIÓN A CST DAVID PARTIDA FLORES
TELÉFONO: 6221187866 - 6222212093
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NAVOJOA
COLONIA: PETROLERA
CALLE: LOTE 11, MANZANA 48
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-29 08:16:22
Se cambio latitud: 25.342325
Se cambio longitud: 109.40366728
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 16:00:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 16:00:20
Estamos en espera de que EC Ernesto pornga los datros de CST Carlos de culiacan en teams
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 16:00:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, manguera rota el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:50:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:49:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:48:23

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