Rosa Maria Acosta Galvan

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Ticket No. 207696

TT207696 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Acosta Galvan
Celular 7141795822 Teléfono Fijo 7441795822
E-mail boludo64@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 15:28:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:17:22 Tiempo Solución 0 08:14:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Usuaria comenta que estaba funcionando correctamente pero ya no enfria, se presento la falla el dia Sabado, comenta que si prende pero no enfria,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie IUMS2-CO12FR4 EV12FR4 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Granja del Marquez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La villa 77 Fracc Excatert
Referencias Es en la Zona del Mayan Gran Hotel Diamante por la parte de el campo de Golf
Observaciones
Latitud 16.8013893 Longitud 99.80525
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-04-03 10:37:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enfria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207696 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015418 Falla Real Falta de mantenimiento a equipo
Orden de Compra 4800020451 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-03 10:37:00 2023-04-03 11:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-31 14:26:00 2023-03-31 14:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evaporador y Codensador, numeros de serie Fotos
Nota de compra Foto 2.Julio.2021
Formato de visita CST Israel Flores
Hoja de servicio El equiop no fue instalado con el kit de instalacion le falta refrigerante y mantenimiento. El equipo esta funcionando bien.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207696
Orden Interna: 56015418
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020451
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:00:16
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:00:06
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:45:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207696
Orden Interna: 56015418
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020451
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:45:46
Se agrego Orden de Compra : 4800020451
Se agrego Monto: 300.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:45:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:02:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento a equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:02:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207696
Orden Interna: 56015418
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 15:02:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equiop no fue instalado con el kit de instalacion le falta refrigerante y mantenimiento. El equipo esta funcionando bien.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:54:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:10:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Israel Flores; usuario menciona que si acudio, la visita no le genero costo, desconoce de lo que se le realizo, se deja equipo funcionando. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Calificación de atención: 5
Calificación de servicios: 5
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:10:29
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario menciona que esta ocupada y solicita se le marque mas tarde
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 12:36:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:08:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:08:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:37:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 10:37
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:37:19
Me comunico con la usuaria para validar la visita del técnicio, comenta que ayer no lo oudo recibir y se regaendo la visita para el lunes,.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:37:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:34:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:26:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:26:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:26:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 14:26
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:26:17
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le asvisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:26:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Israel Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:23:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:23:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: IUMS2-CO12FR4 EV12FR4 a No. de serie: IUMS2-CO12FR4 EV12FR4
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 14:20:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
2.Julio.2021
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-30 14:19:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:33:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: IUMS2-CO12FR4 EV12FR4
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:33:08
-> Se adjunto el archivo Evaporador y Codensador, numeros de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:32:29
Se cambio codigo: 618361 a codigo: 618361
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:53:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-28 16:46:12
Reporte anterior
207004
Sonia Suarez 2023-03-28 16:45:57
Se apertura reporte el usuario envió evidencia faltante.
Sonia Suarez 2023-03-28 15:47:22
Se cambio latitud: 16.8013893
Se cambio longitud: 99.80525
Sonia Suarez 2023-03-28 15:46:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-28 15:45:31

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