Raul David

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Ticket No. 207694

TT207694 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul David
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999496240
E-mail saguilarm@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 500 AL XLP PA PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301038
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 15:23:43 Fecha Cierre 2023-04-15 09:19:49
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 17 17:49:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente IUSA comenta que solicita la cancelación de la siguiente factura anexa, por error al facturar ya que el consignado no es el correcto, se solicitara la re facturación del material, el material se encuentra en el cedis de Mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610504
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Joaqu�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 40
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.849390 Longitud 90.509142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Refacturacion material en CEDIS
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de vendedor Correo de vendedor
Correo en donde se cancela el proceso Evidencia
Evidencia de entrega a cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 09:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 09:19:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 09:19:44
Me comunique con vendedor para indicarle que el usuario ya acudió por el producto a la sucursal queda de acuerdo, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-15 09:19:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:41:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia de entrega a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:36:12
Se recibe correo de CDPT indicando que el usuario ya acudió por el producto a la sucursal, se adjunta acuse, informar a Vendedor
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 17:35:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:12:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:12:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:11:28
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se cancela el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 11:47:42
Se recibe correo de Celmy indicando El cliente viene por el material al cedis de la factura 9211610504, ya no se va a proceder a cancelar, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 11:40:22
Se solicita avance sobre el reporte a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 12:00:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:03:07
Se determino que la Falla real Esta incorrecto el consignatario se modifico a: Refacturacion material en CEDIS
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:29:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:29:17
Se determino que la Falla real La información del consignatario se ingreso incorrectamente , solicitan cancelacion de factura para después refacturar se modifico a: Esta incorrecto el consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 23:05:34
Se determino que la Falla real se modifico a: La información del consignatario se ingreso incorrectamente , solicitan cancelacion de factura para después refacturar
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:53:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:50:15
Se cambio codigo: 301038 a codigo: 301038
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: 15 KV 100% 500 AL XLP PA PVCR M a material: 15 KV 100% 500 AL XLP PA PVCR M
Se cambio cantidad: 1500 a cantidad: 1500
Se cambio medida: a medida: M
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:39:38
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:32:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:31:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:31:27
Se cambio latitud: 19.849390
Se cambio longitud: 90.509142
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:31:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marco Alejandro Trujeque cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:30:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:30:26

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