Isaura Nieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207682

TT207682 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 14:29:13 Fecha Cierre 2023-04-10 14:09:23
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 12 23:31:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente iusa Isaura Nieto comenta que se hace la devolución de una pieza con el equipo de trasportes ya que solo requieran 37 y se mandaron 38

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211584475
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.936000 Longitud 99.231785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831242038 4 abril Orden Interna Refacción 6005850828 5 abril
Orden Interna 840340923 4 abril Falla Real Material de mas facturado solo requerían 37
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242038 ENTREGADEV 0840340183
NOTACRED 6005850828 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo de cierre Correo zona metropolitana
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:09:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona metropolitana
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:09:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242038 4 abril
Orden Interna: 840340923 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850828 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 12:24:45
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:53:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:03:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:03:43
Se determino que la Falla real Se coloco la cantidad erronea, solicita nota de crédito por una pieza que es la que sobro se modifico a: Material de mas facturado solo requerían 37
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:03:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831227754 9 mar
Orden Interna: 840340183 9 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005844255 9 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:26:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Se coloco la cantidad erronea, solicita nota de crédito por una pieza que es la que sobro
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:38:43
Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:56:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:38:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:38:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:38:35
Se cambio latitud: 18.936000
Se cambio longitud: 99.231785
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:37:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad