Rafael Bustos

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Ticket No. 207680

TT207680 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Bustos
Celular 7224201228 Teléfono Fijo 7222371153
E-mail rafajai68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 14:31:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 09:24:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaro reporta que el equipo esta fallando.
Cuando se instalo lo usaban muy poco, ahora que lo usan contantemente se dan cuenta de que no se puede bañar más de una persona, se acaba el agua muy rapido cuando el equipo indica que es para 3 o 4 personas pero apenas se puede bañar una y se acaba el agua caliente. }
Al equipo no le toca sobra durante el dia.
No le ha hecho mantenimiento al equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Tlacopa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Martin 207 int 37
Referencias Esta a una cuadra de ofirinas de CFE
Observaciones
Latitud 19.31938 Longitud 99.63643114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-04-26 19:45:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207680 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58010809 Falla Real No calienta
Orden de Compra 4800020713 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 19:45:00 2023-04-26 20:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-25 11:00:00 2023-04-25 11:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-24 14:00:00 2023-04-24 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-29 15:00:00 2023-03-29 15:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, tanque sun numero de serie La etiqueta ya no es visible, no tiee numero de serie
Comprobante de compra, hidroneumatico Archivo
Formato de visita Archivo
Hoja de servicio Se realizan tomas de temperatura equipo NO calienta. 10:30 am 37° 16:30 pm 42° Cambio fisico
Formato de visita Ruben ESquivel No se poaga KM
Hoja de servicio Cambio de calentador solar
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390964
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809440889
Orden de transporte : 0000485863
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020713
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:48:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390964
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809440889
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:25:50
Se determino que la Falla real Equipo no calienta se modifico a: No calienta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:25:44
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:25:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:25:33
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:25:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 20:33:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de calentador solar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 11:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 10:55:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:32:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:31:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:31:11
Me comunico con usuario indica que ya le inetalaron el equipo enviado en garantia y quedo todo correctasmente, se le reitera el tiempo de garantia y sele menciona cierre de su reporte, queda de acuerdo.
Pido al CST me mande su OS, me indica que en unos minutos me lo comparte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 18:30:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 19:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 19:45:28
Cst comenta que tuvo un problema personal y no acudió pero mañana lo instalará
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 19:45:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:22:07
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Ruben, usuario menciona que no acudio, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:21:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:32:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-25 11:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:32:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Ruben ESquivel el cual se describe a continuación: No se poaga KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:30:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-24 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:28:18
Equipo recibido por CST Ruben, lo instalara el lunes 24
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390964
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809440889
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:37:26
Valido con Marco y el equipo se envio el dia de ayer
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:37:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 16:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390964
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 16:25:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:14:29
Se actualiza oi para envio de equipo a domicilio de cst Ruben Esquivel le aviso a usurio del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:14:19
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:12:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:11:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 09:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:58:27
Se generar oi para pago de visita, se solicita apoyo a case con la validacion de evidencias pues no viene la factura de compra. para poder solicitar el cambio fisico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207680
Orden Interna: 58010809
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 08:56:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:59:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizan tomas de temperatura equipo NO calienta.
10:30 am 37°
16:30 pm 42°
Cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-11 11:59:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: CST no responde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:50:50
Se solicita apoyo a CST Ruben con hoja de servicioi para poder darle solucion a usuario en base al dictamen del cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 12:44:59
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico y que le indico que no calienta y que lo validara con IUSA, en espera de OS de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 10:12:12
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:56:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:51:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 01:51:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:01:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 15:00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:00:58
Se le pide apoyo a CST para atenderl el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:00:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 15:00:11
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra, hidroneumatico el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:58:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, tanque sun numero de serie el cual se describe a continuación: La etiqueta ya no es visible, no tiee numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:49:53
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 213075
Se cambio codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a codigo: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a producto: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:47:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:38:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:38:34
Se le pide una foto le equipo, foto dol comprobante d ecompra, del nuero de serie, del hidroneumatico que usa al 5551181585 y queda en enviarla más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:38:29
Se cambio latitud: 19.31938
Se cambio longitud: 99.63643114
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:37:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 14:35:55

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