Manuel Manzo
TT207688 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Manzo | ||
| Celular | 3143313900 | Teléfono Fijo | 3141294377 |
| 8657-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Kit de instalacion recomendado a conectar dos cilindros 3/82 Flare | Tipo Producto | |
| División | Controles | Código | 21617 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 14:55:00 | Fecha Cierre | 2023-03-28 16:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 01:18:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe corroe de Adrian Samano solicitando se aplique garantia para The Home Depot, es para un regulador de gas. el cliente se los regreso por que le reporto fuga de gas en la salida del regulador a las mangueras de cobre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 7290 |
| Fecha de Compra | 2023-02-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Manzanillo | Colonia | Aerom�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevard Miguel de la Madrid #1550 | ||
| Referencias | Enfrente de Punto Vaia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0982958 | Longitud | 104.3234903 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Duplicado se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:33:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:33:17
El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:33:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:14
REPORTE DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:20:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:19:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 16:19:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:12:09
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:12:09
Se le comparte numero de reporte a usuario y se le indica que el proceso es contraentrega, quedo de acuerdo
Se le pide ayuda a EC. Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:07:34
Se le pide ayuda a EC. Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:07:34
Se cambio latitud: 19.0982958
Se cambio longitud: 104.3234903
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:42
Se cambio longitud: 104.3234903
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:06:25
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:04:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:02:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-28 15:02:15