Sergio Alberto Palmeros MIron

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Ticket No. 207684

TT207684 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Palmeros MIron
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2282567104
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 3/4 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 14:45:13 Fecha Cierre 2023-05-18 19:32:04
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 51 04:42:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor Ferreteria Onofre, solicitando la garantia de una VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA (377187) ya que indica que la manija esta barrida no hace presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 312585
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Claviijero #101
Referencias Merida #101, colonia Rafael Lucio Xalapa Veracruz CP. 91110
Observaciones
Latitud 19.5298631 Longitud 96.9409654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207684 Orden Interna Refacción 377187
Orden Interna 58010770 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de Venta y producto dañado. Imagen
Correo Reporte Evidencia
Correo de notificación de entrega y cierre de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390773
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809438807
Orden de transporte : 485420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:42:32
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390773
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809438807
Orden de transporte : 485420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390773
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809438807
Orden de transporte : 485420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:16:54
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:16:08
Se determino que la Falla real Valvula con manija barrida se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:32:04
Se le envia correo al vendedor, distribuidor y gerente regional notificando que se entrego el materiao y se cierra el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de entrega y cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:31:22
Usuario pide nos contactemos al 2281410303 con Ruht. Nos piden nos contactemos el día lunes debido a que ya no se encuentran laborando.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 15:39:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 312585 a No. de Factura: 312585
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:44:48
El CTS determino que la falla era: Producto llego en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:14:27
Me comunico con tienda Sergio Alberto Palmeros MIron para validar entrega de producto menciona no se encuentra en tienda piden nos comuniquemos a las tres de la tarde.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 13:14:05
Jefe de almacen Hector menciona que este material ya se entrego el pasado 18 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 21:04:42
Se revisa SAP y el producto ya fue entregado 18/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:38:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:39:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390773
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809438807
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:39:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390773
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:48:03
Se actualiza oi con direccion correcta para envio de valvula a Ferreteria Onofre.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:47:49
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:47:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvula con manija barrida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:47:22
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055007F
Centro responsable: C055255F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:33:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 09:54:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Xalapa, Colonia: Xalapa Enr�quez Centro, Referencia: Merida #101, colonia Rafael Lucio Xalapa Veracruz CP. 91110.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 09:53:58
Usuario comparte que se marque al 228 141 03 03 para solicitar la direccion, quien comparte que se mande a Merida #101, colonia Rafael Lucio Xalapa Veracruz CP. 91110 con atencion a Samuel Mendoza 2288150056 y pedir que trasfieran a la bodega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 09:53:34
Me comunico con distribuidor para solicitar de su apoyo en que nos pueda compartir la direccion de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:11:04
Me intente comunicar con distribuidor, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:04:28
Intento comunicarme con el Cliente pero no tengo respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 14:33:37
Me comunique con gerente IVAN DE JESUS VELASQUEZ NEXTLE quien responde su secretaria e indica se encuentra en su hora de comida, por lo cual menciona se contacte mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 14:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:31:50
Se generar oi se solicita apoyo a case para validar la diredcion de envio de producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:31:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207684
Orden Interna: 58010770
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:31:08
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:29:39
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto llego en mal estado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 11:29:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:26:30
Se comparte información a Dina por correo ara la generación de OI
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC055007F
Centro de costos: C055255F
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:08:18
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 17:08:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:41:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:40:57
Se cambio codigo: 377187 a codigo: 377187
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA a material: VALV. ESFERA 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:40:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 18:33:57
La factura o ticket de compra viene con el archivo en donde esta el producto dañado en la segunda hoja (es el ultimo producto en la factura)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 18:33:29
No esta la factura adjunta por favor, su apoyo
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:33:17
CAMBIO GENERAR OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:32:46
Se cambio codigo: 377187 a codigo: 377187
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA a material: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:56:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:39:06
Se cambio latitud: 19.5298631
Se cambio longitud: 96.9409654
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:07:01
-> Se adjunto el archivo Correo Reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 15:06:29
-> Se adjunto el archivo Factura de Venta y producto dañado. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:55:59
-> Se adjunto el archivo Factura de Venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:51:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:50:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:50:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:49:39

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