Isaura Nieto

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Ticket No. 207673

TT207673 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR SINTETICO DE 15 KV Tipo Producto
División AISLADOR SINTETICO Código 339072
Cantidad 144 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 13:56:35 Fecha Cierre 2023-03-31 20:02:17
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 3 06:00:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA Isaura Nieto comenta que requiere una nota de credito, se facturaron 160 piezas del código 339072, pero se reciben únicamente 16 porque fueron las que se solicitaron en la orden de compra.Total, producto devuelto: 144 piezas chofer firma de enterado porque el material que llegó de más se devolvió con el

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602728
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.936000 Longitud 99.231785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ingresaron la cantidad erroneamente, solicita nota de crédito solo por 144 piezas, ya que si se quedo con las 16 que originalmente había solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246672 ENTREGADEV 0840341276
NOTACRED 6005855792 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:02:17
Se procede al cierre del reporte y se genera en el perfil con el cliente 2674 GRUPO ALCIONE SA DE CV en el reporte TT208028
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 20:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:00:32
Se debe de crear este ticket en el cliente correcto de la factura 2674 GRUPO ALCIONE y se cierra este
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:40:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Ingresaron la cantidad erroneamente, solicita nota de crédito solo por 144 piezas, ya que si se quedo con las 16 que originalmente había solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:37:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:36:16
Se cambio codigo: 339072 a codigo: 339072
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: AISLADOR SINTETICO
Se cambio material: AISLADOR SINTETICO DE 15 KV a material: AISLADOR SINTETICO DE 15 KV
Se cambio cantidad: 144 a cantidad: 144
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:37:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:05:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:05:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:05:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:04:33
Se cambio latitud: 18.936000
Se cambio longitud: 99.231785
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:03:02
Se cambio latitud: 18.936000
Se cambio longitud: 99.231785
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:02:54
Se cambio latitud: 18.936000
Se cambio longitud: 99.231785
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:02:32
Se cambio latitud: 18.936000
Se cambio longitud: 99.231785
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:02:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 14:02:00

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