Maria De Los Angeles Granados
TT207672 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Granados | ||
| Celular | 4721113815 | Teléfono Fijo | 4775225390 |
| angranam@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618350 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 13:27:40 | Fecha Cierre | 2023-03-28 13:40:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:57 | Tiempo Solución | 0 00:04:08 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| solicitud de alta de garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-18 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Royal del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 65 No. 491 | ||
| Referencias | etre calle 66 y 74 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.965259932386495 | Longitud | 89.62266372721072 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 618350 a codigo: 618350
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: mini split a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:49:38
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: mini split a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:49:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:46:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:46:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:46:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:46:17
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:45
Se cambio latitud: 20.965259932386495
Se cambio longitud: 89.62266372721072
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:38
Se cambio longitud: 89.62266372721072
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:39:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:39:48
se le indica que queda dado de alta su equipo cueta con un año de garantia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:37:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:36:37
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 13:36:37