Gustavo Manzilla

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Ticket No. 207670

TT207670 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Manzilla
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5512933317
E-mail privilegepafums@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 13:17:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 0 10:38:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que se tira el agua del tanque del calentador, desde el día de ayer, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921 983152
Fecha de Compra 2020-11-11 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 40101825 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Nicol�s Totolapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mariano Matamoros 78 Interior12
Referencias Entre Ferrocarril de Cuernavaca y Tanal
Observaciones
Latitud 19.2756199 Longitud 99.335028112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-03-31 12:07:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207670 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58010736 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020604 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1460
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-31 12:07:00 2023-03-31 13:06:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 11:50:00 2023-03-30 12:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. Evidencias
Formato de visita Alberto Gonzalez
Hoja de servicio Se reviso el calrntador Enerhit RR12 LP con no. de serie. 0000003838 y se encuentra fisurado en el cuerrpo interior del deposito en dinde se observa la fuga de agua, se solicita la reposición dle equipo por garantía.
Hoja de servicio Cambio fisico por fuga de agua
Seguimientos
Equipo dañado entregado a planta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207670
Orden Interna: 58010736
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389728
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 0809432343
Orden de transporte : 0000484968
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020604
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:03:33
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:01:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 12:01:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207670
Orden Interna: 58010736
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389728
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:51:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:51:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:50:57
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:50:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 13:52:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 13:52:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 13:52:21
Se comunica usuario indicando que el calentador se lo llevo el tecnico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 12:22:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 10:21:08
Me comunico con usuario comenta que realizo el cambio del calentador, ya esta funcionando correctamente, no le cobro, el calentador dañado se lo llevo el tecnico y usuario califica 1 la calidad de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 10:19:59
Se comunica el Sr. Manuel Camacho indicando que tiene llamadas perdidas de nosotros le indicamos que el motivo de nuestra llamada es para validar la visita de CST, nos comenta que lo validara y nos regresara la llamada ya que el no estubo en la visita.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:41:03
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST, el numero de l reporte envia a buzon de voz y el numero 5530387505 que proporciono el usuario también envia a buzón.
Le pido por whatsapp que nos confirme la asistencia del CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 08:08:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 08:45:41
Se actualiza oi en sap para pago de visita a cst por cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 08:45:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1460.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 08:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 14:04:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 14:04:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico por fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 14:03:32
CST me indica que hoy se atendio el servicio, y mas tarde me pasa su os
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 13:30:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:22:38
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, le comparto que su material ya esta en la sucursal. Intento comunicarme con el CST pero no toma, llamadas, le pido apoyo a EC Hugo apoyo, dice que le enviemos mensaje por whatsapp para ver cuando lo puede recolectar.
EL usuario pide que se le confirme por la tarde la fecha de atención y que de preferencia sea mañana.
Pide que se le avise tambien a Manuel Camacho 5530387505
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-13 16:22:21
Me comunico con CST Alberto pero no toma llamadas, se envia whatsapp, comenta que se le pide apoyo y comenta que mas tarde nos confirma la fecha de la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-13 11:06:15
Me comunico con Cesar de Almacen Cedis Aragon y comenta que ya le esta el calentador en la sucursal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 10:53:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 14:02:13
Me comunico con Cedis Aragon numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma. Me comunico con CDPT Humbero indica que el equipo llego hoy a Aragon,
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 14:01:40
Usuario menciona que si no se le atiende el dia de hoy acudira a PROFECO, se le pide ayuda a Raul para consultar si el equipo ya esta en Aragon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:26:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:21:50
Se valdiar en sap no. de remision 0809432343
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:21:46
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que aun no se cuenta con fecha de entrega sin embargo cuando se tenga nos comunicamos, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:09:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207670
Orden Interna: 58010736
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389728
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:55:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:34:28
Eqjuipo dirigido a cedis Aragon para cst Alberto Gonzalez le aviso a usario por wa del cambio de equipoi ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207670
Orden Interna: 58010736
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 18:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:53:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:53:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso el calrntador Enerhit RR12 LP con no. de serie. 0000003838 y se encuentra fisurado en el cuerrpo interior del deposito en dinde se observa la fuga de agua, se solicita la reposición dle equipo por garantía.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:52:57
Se comunica el usuario para solicitar saber a que hora llega el técnico con su equipo nuevo.
El CST aun no nos comparte el fotmato de visita.
Se valida con Dina, el usuario nos compartio la hoja de servicio firmada, se sube para generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 12:51:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:18:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:17:58
El usuario indica que el tecnico su fue a revisar el equipo, el comenta que espera su cambio de equipo, penso que el tecnico ya llevaba su equipo nuevo porque le urge,
Le pido nos permita revisar el dictamen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 11:17:55
intento comunicarme con el usuario para validar la visita dle técnico pero no toma las llamadas, le pido apopyo por whatsapp apara confirmar la visita.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:15:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:33:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 12:07:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 12:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 12:07:18
Se valida con ec Hugo y menciona lo atendera el dia de mañana 31 de Marzo
Me comunique con usuario para indicarle tiene una visita agendada para el dia 31 de Marzo en un horario abierto, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 12:02:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 11:53:46
Me comunico con usuario, no esta de acuerdo en recibir equipo con las mismas caracteristicas, pide equipo nuevo o que le devuelvan su dinero. se validara con ventas en linea. Indica que equipo que le llñehgpo esta muy maltratado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 11:52:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 11:15:24
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 11:07:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 11:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-30 10:55:07
Se solicita apoyo a Roberto para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:55:21
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Hola buen día
Tienen alguna noticia
Los súper urge por favor entiendan la situación que estamos pasando ayer no se pudo hacer ningún tipo de aseo en la noche tenemos una persona muy delicada de salud
Quisiera que me marque el director o el gerente de la empresa o cómo me puedo comunicar con él por favor
O si es necesario buscar al señor Peralta para que me den seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 08:55:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:02:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:02:30
Agendar visita por favor para que se valide origen de fuga y si la instalacion es correcta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:02:19
Se comunuca usuario solicitando conocer con quien ver la solución del problema ya que tienen 48 horas si agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:24:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:42:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:42:00
Se adjunta a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:41:54
Usuario comparte vídeo de análisis se adjunta a su reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:41:43
Se solicita Video para su analisis ya que el compartido no se aprecia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:13:47
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 10:05:01
Se cambio codigo: 208984 a codigo: 208984
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:00:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-28 13:25:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-28 13:24:38
Se cambio latitud: 19.2756199
Se cambio longitud: 99.335028112
Sonia Suarez 2023-03-28 13:24:17
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como foto de nota de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas y un video de la fuga de agua al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-03-28 13:23:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-28 13:21:17

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