CONTROL De C.V.
TT207677 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 4776419465 | Teléfono Fijo | 4441654633 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619526 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 14:19:13 | Fecha Cierre | 2023-04-10 13:28:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:48 | Tiempo Solución | 12 23:03:18 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas solicitando la devolucion de un EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) ya que se facturo producto erroneo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL ALMACEN DE SLP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603562 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Estrella de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Ortiz de Santa Maria 115-B | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1378324 | Longitud | 100.9318533 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831240853 31 mar | Orden Interna Refacción | 6005850560 4 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340876 03 ABR | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240853 | ENTREGADEV | 0840340876 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005850560 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error en codigos se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:53:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 21:53:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de zona bajio informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:28:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:32:01
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:32:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:31:53
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna: 840340876 03 ABR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850560 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:31:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna: 840340876 03 ABR
Orden interna Refacción/Producto: 6005850560 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:31:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:35:38
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna: 840340876 03 ABR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:35:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna: 840340876 03 ABR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:35:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:40:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:40:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240853 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 23:40:29
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:31:07
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:30:58
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:30:58
Se determino que la Falla real Se ingreso cogido incorrectamente se modifico a: Cancelar factura por error en codigos
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 18:53:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 18:53:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingreso cogido incorrectamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:46:15
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:46:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:45:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:45:42
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 12:45:42
Se cambio codigo: 619526 a codigo: 619526
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:57:33
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:38:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:25:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:25:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:24:22
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:24:22
Se cambio latitud: 22.1378324
Se cambio longitud: 100.9318533
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:23:27
Se cambio longitud: 100.9318533
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:23:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:33:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:33:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:32:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:25:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:25:01