Maria Concepción Ontiveros
TT207676 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Maria Concepción Ontiveros | ||
| Celular | 6365367465 | Teléfono Fijo | 6361011158 |
| macontiv69@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 14:17:18 | Fecha Cierre | 2023-04-28 08:11:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:14 | Tiempo Solución | 30 17:47:49 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando ya tenia un reporte anterior pero se atendió y el calentador funciono el técnico cambio una pieza, sin embargo ahora se apaga cada vez más seguido, no dura prendido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A33437 |
| Fecha de Compra | 2022-04-14 | Lugar de Compra | Super Ferretera Constitución |
| No. de Serie | 0000054162 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Casas Grandes | Colonia | Enriquez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio Conocido SN | ||
| Referencias | Por la carretera Ajano Chiuhuahua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.3046329 | Longitud | 108.57789719 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-04-27 11:40:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207676 | Orden Interna Refacción | 284954 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010721 | Falla Real | El equipo se apaga | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:31:32
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:31:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:30:52
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:30:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:29:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-17 18:29:16
Cliente confirma que fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:31:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:31:17
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:31:17
No contesta para validar la recolección del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:19:55
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:19:55
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: El equipo se apaga
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:19:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:19:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:18:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:18:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:18:02
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-02 22:18:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:11:04
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:10:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-28 08:10:58
Usuaria comenta que ya cuenta con el equipo nuevo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 23:14:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 23:14:29
Me comunico con usuario para validar haya podido efectuar el cambio de equipo, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:38:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:38:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:43
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:33
Validar hoy la entrega del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-27 08:47:24
Me comunico a la tienda donde se compro el calentador y mencionan que ya tienen el equipo nuevo, le aviso a la usuaria y menciona que el día de mañana acuden a realizar el cambio, colocaran el numero de reporte en el equipo para identificarlo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-26 15:18:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-04-26 15:18:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 14:22:06
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 14:22:06
Victor Manuel Escarcega indica que ya se entrego el equipo el pasado 19 de Abril.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 14:21:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 14:21:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 15:19:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 15:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:45:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809430997
Orden de transporte : 0000485024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:45:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:43:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:51:59
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:51:59
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
11/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:51:51
11/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:51:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-19 18:04:11
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-19 18:04:11
Producto en sucursal
Susana Cruz Miranda
2023-04-19 18:04:02
Susana Cruz Miranda
2023-04-19 18:04:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-14 a Fecha de compra: 2022-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A33437
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000054162
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:30:53
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-14 a Fecha de compra: 2022-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A33437
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000054162
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:30:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 08:31:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 08:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 08:30:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389498
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 08:30:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:11:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:11:22
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:34:49
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:33:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 58010721
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:32:46
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:32:46
Equipo dirigido a tienda Super Ferretera Constitución para cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:32:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:32:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 284954
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:31:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207676
Orden Interna: 284954
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:31:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 16:05:33
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 16:05:33
Me comunico con la usuaria, atiende la llamada su esposo, le menciono que si es posible realizar el cambio físico del calentador debido a que ya se cambio el termopar y termostato y sigue teniendo el problema. Me comunico a la tienda donde se compro el calentador y mencionan que no tienen en existencia pero pueden recibir el equipo y en cuanto llegue realizar el cambio, le aviso al usuario y esta de acuerdo.
La dirección para enviar el equipo es la siguiente:
Super Ferretera Constitución
En atención a: Oscar Nieto
Tel: 636 694 5008 / 6361037893
Dirección: Constitución Ote. 428, Centro, 31700 Nuevo Casas Grandes, Chihuahua
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 16:05:18
La dirección para enviar el equipo es la siguiente:
Super Ferretera Constitución
En atención a: Oscar Nieto
Tel: 636 694 5008 / 6361037893
Dirección: Constitución Ote. 428, Centro, 31700 Nuevo Casas Grandes, Chihuahua
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 16:05:18
Favor de omitir el comentario anterior.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:54:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:54:53
Se comunica el CST menciona que ya recibió el equipo, envío hoja de servicio y confirma mas tarde si lo atiende el día de mañana.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:44:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:44:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Gabriel Carmona
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:43:24
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 15:43:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:46:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:46:39
Se valida y no hay cst cercano, intento pedir apoyo por llamada a CST pero no toma llamada, le pido por whatsapp saber con quien agendar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:46:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:46:30
-> Se adjunto el archivo NUmero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:40:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:40:14
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le menciona que solo estamos en espera de la imagen del numero de serie de su equipo para poder continuar con el proceso.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:39:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:39:05
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, regulador de gas, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:37:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-30 14:37:32
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209495
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:58:19
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 09:58:19
Números de reporte anteriores TT202604 TT201932
Sonia Suarez
2023-03-28 14:27:25
Sonia Suarez
2023-03-28 14:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:58
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:49
Se cambio latitud: 30.3046329
Se cambio longitud: 108.57789719
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:37
Se cambio longitud: 108.57789719
Sonia Suarez
2023-03-28 14:25:37
Se notifica numero de reporte se solicita evidencia al numero de WhatsApp.
Sonia Suarez
2023-03-28 14:24:55
Sonia Suarez
2023-03-28 14:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-28 14:23:32
Sonia Suarez
2023-03-28 14:23:32