Nancy Hernandez Acevedo

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Ticket No. 207675

TT207675 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Hernandez Acevedo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4929212259
E-mail piheroh@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 14:07:13 Fecha Cierre 2023-04-03 12:16:39
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 5 22:03:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas solicitando la devolucion de 5 C. THW-LS, THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M (301142) ya el distribuidor NANCY ALEJANDRA HERNANDEZ solicito el material por error.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL ALMACEN DE SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579910
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia Gustavo Diaz Ordaz 1a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GARCIA BARRAGAN #301
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 22.7865156 Longitud 102.5736685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831238143 30 mar Orden Interna Refacción 6005849266 31 mar
Orden Interna 840340860 31 mar Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831238143 ENTREGADEV 0840340860
NOTACRED 6005849266 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Correo de cierre Correo de cierre sobre nota de crédito ya aplicada.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:16:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:16:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre sobre nota de crédito ya aplicada.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:16:23
Se revisara con el área de seguimientos como se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 09:24:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238143 30 mar
Orden Interna: 840340860 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005849266 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 23:38:09
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:30:29
Se determino que la Falla real Solicitud de material por error del cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:11:54
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito se modifico a: Solicitud de material por error del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:52:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:37:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:36:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:35:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:35:51
Se cambio codigo: 301142 a codigo: 301142
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:58:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:38:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:26:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:18:14
Se cambio latitud: 22.7865156
Se cambio longitud: 102.5736685
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:34:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:13:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:12:59

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