Federico Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207674

TT207674 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Federico Aguilar
Celular 2311764081 Teléfono Fijo 2313130272
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 14:00:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 0 09:54:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya había reportado el calentador con numero de reporte 207652, se atendió y funciono correctamente pero hace unos días presento fuga por dentro del calentador, utiliza gas LP suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 151987
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra Ferretera Catorsa
No. de Serie 0000012315 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Chignautla Colonia Chignautla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco I. Madero No. 205
Referencias Frente a la gasolinera casa blanca balcon con dos cortinas zaguan cafe
Observaciones
Latitud 19.8125797 Longitud 97.408165414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-04-19 17:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207674 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58010723 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020613 Ejecución de Pago 21-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1340
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-19 17:00:00 2023-04-19 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 13:37:00 2023-03-31 14:36:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 18:20:00 2023-03-31 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, conexiones con goteo y nota de compra Fotos
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Marco Aurelio Salgado KM 20 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO El calentador tiene fuga de agua interna, toda coneccion de instalacion de agua y gas es correcta, es sistema abierto, se necesita el cambio fisico total del equipo.
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Hoja de servicio Guagalupe lopez instalacion y desinstalacion de calentador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:07:31
Se valida y en SAP y se encuentra con el pago registrado, POR FAVOR YA NO REGRESAR A PENDIENTE DE PAGO. Ya que mas bien tendrian que validar en SAP por que CST no cuenta con numero de acreedor y se encuentra como responsable el Nombre de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:07:25
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-17 10:26:32
Pagar Km a CST Marco, son 145 km de ida y 145 de vuelta = 290-30 =260 x $4 = 1160
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-17 10:26:26
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207674
Orden Interna: 58010723
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389496
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 0809430995
Orden de transporte : 0000484566
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020613
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:27:37
Se determino que la Falla real INTERIOR DE TANQUE PERFORADO se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:26:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:25:49
Se cambio Orden de Compra : 4800020712
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-21
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:17:18
A CST Marco Aurelio se le pagan 1040 de km son 145 km de ida y 145 de vuelta = 290 km-30 km= 260 x $4.00 = $1040
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-11 11:09:01
Se cambio Monto: 1340.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:08:50
Se actualiza oi con pago a cst por kilometraje 1340 00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 11:08:38
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2176.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 17:55:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar de 150 lts, cuanta con valvula check, cuenta con jarro de aire. Se determino que la tuberia de agua caliente no esta soportada, esta en el aire y el jarro de aire no tiene tirantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:35:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:31:55
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:31:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio Guagalupe lopez el cual se describe a continuación: instalacion y desinstalacion de calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 13:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 11:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:28
Se determino que la Falla real se modifico a: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:55:04
Usuario confirma la visita del cambio fisico del cual esta funcionando de manera correcta, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 20:54:23
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 19:27:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:51:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 17:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:51:08
Se le indico a usuario que su visita se agenda el dia miercoles con el tecnico Guadalupe Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:50:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:49:43
Se comunica vendedora solicitando estatus de su reporte, se le informa que el calentador ya esta en resguardo del técnico Guadalupe, pide una fecha ya que ario final esta muy molesto, me comunico con el técnico quien menciona que a mas tardar el miércoles acude con el usuario para instalar el equipo, se le informa a vendedora, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-14 13:55:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 10:27:23
Pido a CST Guadalupe nos de fecha de instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:54:01
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que el equipo se encuentra en CEDIS, me comunico con CST para solicitar acuda por el equipo para agendar la visita. CST no toma llamadas, se le solicita apoyo a EC. Hugo
Vendedora solicita nos comuniquemos con ella para compartirle los estatus TEL. 2292137821
Imelda Garca Cruz 2023-04-13 12:53:54
El equipo fue entregado al CST Guadalupe LOpez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 12:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 11:39:58
CDPT indica ya fue entregado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 11:39:14
Se recibe WhatsApp de usuario solicitando estatus de su reporte se informa que esta en la sucursal en espera de que el técnico acuda por el equipo.
Sonia Suarez 2023-04-12 12:37:04
Se comunica vendedora solcitando el estatus del reporte para conocer como va ya que su cliente solicita saber como va el estatus, se le notifica que sta en sucursal en espera de auw cst vaya por el para instalarlo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 17:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:21:16
Se validar en sap no. de remision 0809430995 se puso en ruta el dia 04/04/2023 orden de transporte 0000484566
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:21:05
Se PAGAN $1176 DE KILOMETRAJE: 147 DE IDA, 147 DE VUELTA MENOS 30 KM, = 294 KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-03 10:06:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 08:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207674
Orden Interna: 58010723
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389496
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 08:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:17:13
Equipo dirigido a cedis Puebla para cst MARCO AURELIO SALGADO FLORES le aviso a usuario del cambio de equipo por wa pues no contesta..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207674
Orden Interna: 58010723
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:12:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 09:08:46
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
El calentador tiene fuga de agua interna, toda coneccion de instalacion de agua y gas es correcta, es sistema abierto, se necesita el cambio fisico total del equipo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-01 09:08:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:29:30
Usuario indica que el CST si acudio y le dictamino el cambio de equipo, le pido que nos permita evaluar al dictamen del técnico y en cuento tengamos la actualización se lo hacemos saber, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-31 20:29:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 13:37:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 13:37
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 13:37:49
Me comunico con usuario al 2313130272 comentan que el el vendedor y el numero del usuario 2311764081 no toma llamadas, se le comenta el vendedor que ya se comunico el tecnico y ya se puso de acuerdo con el tecnico para la visita el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 13:37:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 12:39:22
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Marco Aurelio Salgado KM 20 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 12:35:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:31:48
Mandar a tecnico a revisar equipo y determinar motivo de la fuga
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:31:25
Se comparte video a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 13:06:48
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 210838
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 09:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:38:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:00:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:00:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 21:00:01
Se sube el video a drive y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:59:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 151987
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012315
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:59:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, conexiones con goteo y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-28 20:59:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-28 14:08:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-28 14:08:12
Se cambio latitud: 19.8125797
Se cambio longitud: 97.408165414
Sonia Suarez 2023-03-28 14:07:58
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la fuga de agua presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-28 14:07:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-28 14:05:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad