Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 207663

TT207663 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 12:49:26 Fecha Cierre 2023-05-22 12:39:14
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 54 23:47:17
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de una bomba presurizadora de 1/6 (618106) que se le cambio a un usuario final que reportaba que el equipo no ejerce la potencia que indica.
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8139
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia La Otra Banda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Jeronimo N.-630
Referencias Dentro de la Plaza Comercial SAN JERONIMO.
Observaciones
Latitud 19.3370327 Longitud 99.2084973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207663 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56015446 Falla Real Modo automatico dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Evidencia
Ticket de compra Imagen
Equipo y Numero de serie. Evidencia
Seguimientos
Distribuidor esta ocupado para validar, pide se le llame más tarde. Le envio correo y whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207663
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809458479
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:21:49
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Modo automatico dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:20:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:20:24
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:19:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207663
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 0809458479
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:36:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:39:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:39:14
Me comunico con usuario, menciona ya le hicieron la entrega de su producto, se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:38:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:37:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207663
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 12:37:01
Se envía mensaje de whatsapp, para validar la entrega de la bomba.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:45:13
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:49:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:07:06
Se valida en Sap orden de transporte 0000486575
se entrego a cliente final el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:06:54
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:37:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:37:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8139
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:37:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:34:38
Se valida en el SAP y se encuentra en espera de embarque
13/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:26:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:45:38
Se valida en el SAP y se encuentra en espera de embarque
13/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:45:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 17:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207663
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:44:07
Bomba dirigida tienda Home Depoto suc. San Jeronimo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207663
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:42:57
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:42:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:34:07
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:33:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-08 07:50:07
-> Se adjunto el archivo Equipo y Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-08 06:53:45
Se envía correo solicitando evidencia, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-07 12:11:41
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 14:37:01
Nos comunicamos con usuario para solicitar evidencias de los equipos y no nos toma llamadas por lo que se le pide la informacion por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 11:48:40
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:02:28
La solicitud se atendio el día de ayer 28, se solicito a usuario compartiera sus evidencias sin embargo no las compartio
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:44:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:12:22
Se le indica numero de reporte asi mismo solicitamos una foto de la nota de venta, equipo y numero de serie.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:11:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:10:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:09:09
Se cambio latitud: 19.3370327
Se cambio longitud: 99.2084973
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 14:00:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 12:52:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 12:51:57

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