Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 207662

TT207662 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 12:44:36 Fecha Cierre 2023-05-24 14:45:32
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 57 01:57:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de una bomba periferica de 3/4 (616290) que se le cambio a un usuario final que reportaba que el equipo trabajo solo por algunos minutos y ya no encendió.
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8139
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia La Otra Banda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Jeronimo N.-630
Referencias Dentro de la Plaza Comercial SAN JERONIMO.
Observaciones
Latitud 19.3370327 Longitud 99.2084973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207662 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56015446 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Evidencia
Ticket de compra Imagen
No. serie Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207662
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809458479
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:13:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:12:23
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 18:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207662
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 0809458479
Orden de transporte : 0000486575
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:37:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:45:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:45:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207662
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:45:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:45:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:44:59
Me comunico a la sucursal de con Jacky TEL: 5553770900 Ext. 2731 para validar que ya cuenta con el material pero no toma la llamada.
En el segundo reporte comenta que ya tiene el equipo, que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:44:54
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de la bomba, menciona que ya no se encuentra en la sucursal y solicita se valide el día de mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:57:52
Se envía mensaje de whatsapp para validar entrega de la bomba.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:49:47
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:48:44
Me comunico con tienda Jacky Salinas menciona ya no se encuentra en su trabajo solicita que por favor le llamemos el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 18:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:02:57
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 28/04/2023
con orden de transporte 0000486575
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:02:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:33:39
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:33:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8139
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:32:59
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
13/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:25:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:44:17
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
13/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:44:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 17:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207662
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390472
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 17:04:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:44:01
Bomba dirigida tienda Home Depoto suc. San Jeronimo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207662
Orden Interna: 56015446
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:43:16
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:41:55
Se determino que la Falla real Producto no encendio se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 11:41:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no encendio
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:07:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:06:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:06:45
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:06:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-08 07:49:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-08 06:50:22
-> Se adjunto el archivo No. serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-08 06:49:36
Se envía correo solicitando evidencia, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-07 12:11:06
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 14:36:48
Nos comunicamos con usuario para solicitar evidencias de los equipos y no nos toma llamadas por lo que se le pide la informacion por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 11:47:44
Se cambio codigo: 616290 a codigo: 616290
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:02:49
La solicitud se atendio el día de ayer 28, se solicito a usuario compartiera sus evidencias sin embargo no las compartio
Imelda Garca Cruz 2023-03-29 02:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:12:12
Se le indica numero de reporte asi mismo solicitamos una foto de la nota de venta, equipo y numero de serie.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:11:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:10:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:08:52
Se cambio latitud: 19.3370327
Se cambio longitud: 99.2084973
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:59:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:59:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 12:48:20

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