TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariano Antonio Mendoza

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211609941
Fecha de Compra	2023-03-17	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carlos Maria Bustamante 316
Referencias	NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud	17.060405	Longitud	96.729892

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

831235896 28 mar

Orden Interna Refacción

6005845371 28 mar

Orden Interna

840340726 28 mar

Falla Real

Producto llego golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831235896

ENTREGADEV

0840340726

NOTACRED

6005859962

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de devolución	Acuse de devolución
	Correo de cierre	Correo sobre nota de credito ya aplicada

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:54:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:54:57

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo sobre nota de credito ya aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:54:48

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:53:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235896 28 mar
Orden Interna: 840340726 28 mar
Orden interna Refacción/Producto: 6005845371 28 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:53:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto llego golpeado

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:26:19

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:26:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 14:25:44

Se cambio codigo: 618098 a codigo: 618098
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:01:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:37:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:21:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:21:08

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:20:25

-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:20:02

Se cambio latitud: 17.060405
Se cambio longitud: 96.729892

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:18:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 13:18:15

Contacto	Mariano Antonio Mendoza
Celular	9515015130	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pagoproveedores@ferretubos.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-03-28 13:13:14	Fecha Cierre	2023-04-03 12:54:57
Tiempo Respuesta	00:05:01	Tiempo Solución	5 23:36:42
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mariano Antonio Mendoza

Ticket No. 207668

TT207668 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos