Luis Ignacio Ramos Del Bosque

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Ticket No. 207667

TT207667 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Ignacio Ramos Del Bosque
Celular 8444393899 Teléfono Fijo 8448081980
E-mail diraal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 13:10:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 0 10:44:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un calentador de deposito de 60 L (374224) que les regreso la usuaria final ya que reportaba que el piloto no se mantenia encendido.
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211594179
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000045584 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Universidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Universidad 1019
Referencias Edificicio de 7 pisos de cantera cafe
Observaciones
Latitud 25.443754 Longitud 101.0041601
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207667 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58010688 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra 4800020729 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencias
Equipo dañado, numero de serie Evidencias
Hoja de servicio Se realizo cambio físico (Piloto no se mantiene)
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207667
Orden Interna: 58010688
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio: 45584
Pedido de traslado: 4501389320
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809428008
Orden de transporte : 484382
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020729
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:54:00
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:52:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Termostato dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:52:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:52:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207667
Orden Interna: 58010688
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389320
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809428008
Orden de transporte : 484382
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:11:24
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:57:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:00:21
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:00:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 13:13:50
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 13:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 13:13:22
Me comunico con Luis Ignacio, confirma que se realizo el cambio físico, esta de acuerdo en cerrar el reporte. Brinda calificación de 5 con respecto al servicio, no le genero costo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 13:13:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio físico (Piloto no se mantiene)
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-17 13:02:16
Me comunique con distribuidor para validar la dirección donde se encuentra el equipo dañado, menciona la dirección es correcta la que se encuentra registrada en el perfil
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 14:31:45
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1594179 a No. de Factura: 9211594179
Se cambio el No. de serie de: 0000045584 a No. de serie: 0000045584
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 19:28:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:53:46
Se valida en SAP el numero de remision es 0809428008
con orden de transporte 0000484382 se puso en ruta el dia 31/03/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 17:53:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 11:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207667
Orden Interna: 58010688
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389320
Codigo PT: 374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 11:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:46:42
Se envía producto a tienda en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207667
Orden Interna: 58010688
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 05:46:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:29:51
Se cambio codigo: 374224 a codigo: 374224
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:37:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 16:14:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 14:20:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 14:19:46
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 14:18:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1594179
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000045584
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 14:18:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 14:15:38
Se solicita apoyo a Citlali para adjuntar evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 14:14:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:18:55
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto del equipo, numero de serie, nota de venta y factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:18:45
Se cambio latitud: 25.443754
Se cambio longitud: 101.0041601
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:17:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 13:15:25

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