Erika Medina

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Ticket No. 207664

TT207664 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina
Celular 55551181400 Teléfono Fijo 55551181400
E-mail Trupo2010@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 12:22:43 Fecha Cierre 2023-05-30 12:45:42
Tiempo Respuesta 00:30:07 Tiempo Solución 62 23:52:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Medina solicitando cancelaciones y devoluciones de las cuales primero se contabilizo la nota por diferencia en precio de facturas automáticas y después nos solicitaron la cancelación o devolución de 60 contracargos desde el año pasado cuando se estaban cancelando las 693 facturas que inicio el proceso en Marzo 2022 y termino en Noviembre 2022.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Varios
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr Panamericana Mex - Queret
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.627020 Longitud 99.780610
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Diferencia en precios
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:45:42
En conferencia con Ing Cynthia se debe proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 12:45:25
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 04:41:17
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:29:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Diferencia en precios
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 14:13:03
Se cambio codigo: Todos a codigo: 0
Se cambio división: Todos a división:
Se cambio material: Todos a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:45:54
Validar proceso para Retail y Ventas en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:50:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:47:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:47:24
Se cambio latitud: 19.627020
Se cambio longitud: 99.780610
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 15:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:58:34
Se envio correo a Lic Armando solicitando su VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:56:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:37:03
Link de layout: https://drive.google.com/drive/folders/1sm09hm2Zc8IVZxvcJjvwK1tKR62EwRvA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 14:22:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 12:59:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 12:58:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 12:58:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 12:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 12:52:50

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