Erika Olivia Cota FElix

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Ticket No. 207659

TT207659 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota FElix
Celular 6682530749 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616861
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 12:30:46 Fecha Cierre 2023-04-12 15:40:41
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 15 03:06:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que desea hacer la devolución de las 30 piezas de Adaptador Hembra que están en el Cedis de los mochis por que no solicito este material en su orden de compra. El cliente es Matco con numero de cliente 4403

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570191
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pesqueria Manuel Doblado sin numero
Referencias 0
Observaciones
Latitud 27.067996 Longitud 109.486818413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243169 11 ABRIL Orden Interna Refacción 6005852629 11 ABRIL
Orden Interna 0840341048 11 ABRIL Falla Real Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243169 ENTREGADEV 0840341048
NOTACRED 6005852629 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre Nota de crédito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:40:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:40:29
Se envía correo indicando el cierre del reporte debido a que ya se aplico la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 15:33:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243169 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341048 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852629 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:02:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:08:44
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:59:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1570191 a No. de Factura: 9211570191
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 23:00:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente, requiere nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:28:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:27:25
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario indicando que desea hacer la devolución de las 30 piezas de Adaptador Hembra que están en el Cedis de los mochis por que no solicito este material en su orden de compra. El cliente es Matco con numero de cliente 4403.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 15:47:52
Nos comunicamos con Vendedora Erika para validar cual es el motivo de la devolucion, nos indica que el motivo es por que el cliente no solicito el producto.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 15:45:19
Se cambio codigo: 616861 a codigo: 616861
Se cambio división: Controles a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 25MM 1" a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 25MM 1"
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:36:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:05:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:05:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 15:04:29
Se comunica usuario solicitando información sobre si puede abrir reportes mediante correo, se le indica que si que puede enviar su información al correo y apertura reporte por correo case@iusa.com.mx, via telefonica o WhatsApp
Sonia Suarez 2023-03-28 13:51:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-28 13:00:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-28 13:00:26
Se cambio latitud: 27.067996
Se cambio longitud: 109.486818413
Sonia Suarez 2023-03-28 13:00:14
Se notifica usuario numero de reporte y se solicita evidencia.
Sonia Suarez 2023-03-28 12:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-28 12:34:35

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