Marcos Eduardo Salazar
TT207655 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Eduardo Salazar | ||
| Celular | 5553770900 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8746-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 12:04:27 | Fecha Cierre | 2023-04-18 13:40:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:02 | Tiempo Solución | 21 01:27:00 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de un calentador instantaneo (616270) que se le cambio a un usuario final que reportaba que no encendia el equipo.
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 002231 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | La Otra Banda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. San Jeronimo N.-630 | ||
| Referencias | Dentro de la Plaza Comercial SAN JERONIMO. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3370327 | Longitud | 99.2084973 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207655 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015445 | Falla Real | Sensor de flujo dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809437065
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:11:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809437065
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:11:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:49
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:39
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 18:10:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809437065
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:38:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809437065
Orden de transporte : 0000485362
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:38:34
Se determino que la Falla real equipo no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:44:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:44:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:29
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:29
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:24
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:40:16
Me comunico con srta. Jacky y validar entrega del equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme quien indica que si ya lo recibió entregando el equipo defectuoso confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:39:39
Raul Hernandez Gil
2023-04-18 13:39:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:47
Se valida en Sap orden de transporte 0000485362
se envio el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:39
se envio el dia 14/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 17:23:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:59:20
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:59:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390469
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 16:59:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:58
Equipo dirigido a tienda Home Depot Suc San Jeronimo en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:51
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:11
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:28:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207655
Orden Interna: 56015445
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 11:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:34
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:54:23
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto,
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:52:53
Susana Cruz Miranda
2023-04-08 20:52:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-08 07:49:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-08 07:49:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002231
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-08 06:59:03
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002231
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-08 06:59:03
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-04-08 06:58:09
Sonia Suarez
2023-04-08 06:58:09
Se envía correo solicitando evidencia, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-04-07 12:10:05
Sonia Suarez
2023-04-07 12:10:05
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 14:36:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 14:36:36
Nos comunicamos con usuario para solicitar evidencias de los equipos y no nos toma llamadas por lo que se le pide la informacion por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 11:45:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 11:45:54
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:04:25
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:04:25
La solicitud se atendio el día de ayer 28, se solicito a usuario compartiera sus evidencias sin embargo no las compartio
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:43:17
Imelda Garca Cruz
2023-03-29 02:43:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:11:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:11:53
Se le indica numero de reporte asi mismo solicitamos una foto de la nota de venta, equipo y numero de serie.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:11:27
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:11:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:09:56
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:09:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:08:20
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 16:08:20
Se cambio latitud: 19.3370327
Se cambio longitud: 99.2084973
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:00:06
Se cambio longitud: 99.2084973
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 14:00:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 13:59:00
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 13:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 12:13:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 12:13:29