Ricardo Cazares
TT207654 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Cazares | ||
| Celular | 3332012342 | Teléfono Fijo | 7551316839 |
| ricardocazaresflores@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 217583 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 11:54:00 | Fecha Cierre | 2023-04-01 15:53:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 4 03:54:21 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Usuario indica que los equipos no calientan los dos equipos tienen las misma falla
anteriormente se les hizo mantenimiento, la falla se presento hace 3 semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-12 | Lugar de Compra | FERRETERIA CENTRAL |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Uruapan | Colonia | La Magdalena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gonzales Ortega 56 | ||
| Referencias | en la Playa la saladita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.410990973579555 | Longitud | 102.05540405527687 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:52
Me intento comunicar con usuario a los dos números que proporciono , en ninguno se tiene respuesta se envía correo y whats app informando sobre el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:53:30
-> Se adjunto el archivo Correo y WA el cual se describe a continuación: CORREO Y WA PARA INFORMAR CIERRE DE REPORTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:52:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-01 15:52:59
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO PRIMO a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:04:48
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR CON PANEL PLANO DE VIDRIO TEMPLADO TEXTURIZADO PRIMO a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:04:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:48
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:19
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:04:19
Se cambio latitud: 19.410990973579555
Se cambio longitud: 102.05540405527687
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:03:37
Se cambio longitud: 102.05540405527687
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:03:37
se le indican las evidencias nota de compra, no. se derie, equipo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:01:50
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 12:01:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:59:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 11:59:31