Maximino Maya

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Ticket No. 207642

TT207642 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maximino Maya
Celular 5555882426 Teléfono Fijo 5546150885
E-mail plumbers_compras@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616329
Cantidad 160 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 10:09:54 Fecha Cierre 2023-04-18 13:25:29
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 21 03:09:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez de IUSA, comenta que requiere la nota de credito de la factura ya que el producto no lo solicito el cliente IUSA fue un error al facturar, el material esta en el CEDIS de Aragón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570553
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr Erazo 27-A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.418673 Longitud 99.148851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243204 11 ABRIL Orden Interna Refacción 6005854559 17 ABRIL
Orden Interna 0840341184 17 ABRIL Falla Real Producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243204 ENTREGADEV 0840341184
NOTACRED 6005854559 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito
Correo de cierre Facturas canceladas y notas de credito ya aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:25:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Facturas canceladas y notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 13:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243204 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341184 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005854559 17 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 12:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:33:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:29:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:27:47
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:27:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 16:20:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 13:18:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 13:18:06
Se cambio latitud: 19.418673
Se cambio longitud: 99.148851
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-03 12:32:00
Favor de registrar los 14 tickets ya que no es una cancelacion de factura ya que son 15 productos.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:16:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 12:15:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:58:59
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo indicando "Buena tarde hector son en total 15 partidas y el cliente recibió la ultima partida a si que son 14 partidas para cancelar"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:58:43
Me trato de comunicar con Alan Irineo pero no se tuvo exito por lo que se le pide ayuda en que nos indique cuantos productos son los que aplican para devolucion en la factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-31 19:49:20
Me comunique con Irineo Hernandez quien indica se encuentra ocupado y se valide a las 5 pm
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 15:50:59
usuario indica que me contasta por correo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-31 10:35:23
number_compras@yahoo.com.mx
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-31 10:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:29:45
Validar con Alan Fernando Irineo Hernandez Supervisor Devoluciones cuantos codigos son para nota de credito ext. 2004
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:29:29
Se cambio codigo: 616329 a codigo: 616329
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 20 a material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 20
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 160
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:57:52
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:44:32
Se determino que la Falla real Se requiere la nota de credito de la factura ya que el producto no lo solicito el cliente se modifico a: Producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:44:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:48:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Se requiere la nota de credito de la factura ya que el producto no lo solicito el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:47:50
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:46:50
Se cambio codigo: 616329 a codigo: 616329
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 20 a material: CODO 90° PPR IUSAPLUS 20
Se cambio cantidad: 160 a cantidad: 160
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:35:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:17:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:16:54
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:16:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:15:45

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