Gerardo Soriano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207640

TT207640 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Soriano
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6123485818
E-mail gsoriano@operadoradisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-28 09:56:52 Fecha Cierre 2023-04-17 15:07:54
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 20 05:05:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica Asistente de Ventas IUSA Erika, comenta que requiere la cancelación de la factura ya que el vendedor realizo el pedido fuera de tiempo y forma y requiere la nota de credito para poder realizar una nueva factura, el material ya esta con el cliente IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564720
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia La Mesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Federico Benitez 904
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 32.493136 Longitud 116.953913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se realizo pedido fuera de tiempo y forma se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:51:53
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 21:51:47
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 15:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 15:07:54
Se envía corre solicitando no se realice ningún procesos a la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 15:07:49
Se comunica Erica Olivia de zona Noroeste menciona que el cliente si pago el producto, por lo tanto ya no requiere la re facturación.
Se envía correo a Crédito y Cobranza para solicitar ya no se haga la re facturación.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 14:50:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se comparte se le hace llegar mediante correo, usuario menciona que no le queda claro lo que se comparte en el estatus, se solicita apoyo a Fany y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 14:47:09
Se determino que la Falla real Solicita refacturacion se modifico a: Se realizo pedido fuera de tiempo y forma
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:48:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 13:36:05
Validar por que la leyenda de No Cancela del correo y ver cual es el problema
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:12:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:12:00
Se recibe llamada solicitando estatus, se solicita apoyo a Fany y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-04-10 10:37:36
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: M a medida: M
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 13:12:17
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:58:32
Se determino que la Falla real Vendedor realizo pedido fuera de tiempo se modifico a: Solicita refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:21:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 21:21:21
Se determino que la Falla real Vendedor realizo el pedido fuera de tiempo , es cancelación de la factura se modifico a: Vendedor realizo pedido fuera de tiempo
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:57:08
Se determino que la Falla real Vendedor realizo el pedido fuera de tiempo y forma y requiere la nota de credito se modifico a: Vendedor realizo el pedido fuera de tiempo , es cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:22:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 17:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Vendedor realizo el pedido fuera de tiempo y forma y requiere la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:43:28
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 15:39:33
Se cambio codigo: 302605 a codigo: 302605
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (1+1)6 M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 1000
Se cambio medida: a medida: M
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:35:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:57:02
Se recibe correo de vendedora con factura IUSA, pedimos apoyo a EC Susy con el analisis.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:56:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:55:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:05:57
Se cambio latitud: 32.493136
Se cambio longitud: 116.953913
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:05:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:03:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 10:02:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad