TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Nuño

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211582441
Fecha de Compra	2023-02-15	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chiapas
Municipio	Tuxtla Guti�rrez	Colonia	Barrio las Caniotas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. .9Na Sur y 9na poniente
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	16.751133	Longitud	93.180891

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Alfredo Trejo

Fecha Asistencia

Celular	9611144675	Whatsapp	9611144675	Correo	mailto:atrejo_2@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Chiapas	Municipio	Tuxtla Gutierrez	Colonia	Mira Valle	Calle	Avenida Simojovel No. 1927

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831243134 11 MAR

Orden Interna Refacción

6005852580 11 MAR

Orden Interna

0840341029 11 MAR

Falla Real

Cancelar factura duplicada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831243134

ENTREGADEV

0840341029

NOTACRED

6005852580

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Facturas duplicadas	Imagen
	Correo de reporte	Evidencia
	Correo de cierre	Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:09:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:09:53

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito y facturas ya canceladas zona sureste

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 16:09:44

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:12:44

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243134 11 MAR
Orden Interna: 0840341029 11 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005852580 11 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:12:29

Se cambio latitud: 16.751133
Se cambio longitud: 93.180891

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 13:20:24

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:02:53

Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Cancelar factura duplicada

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 23:00:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:51:22

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:51:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 12:51:01

Se cambio codigo: 301716 a codigo: 301716
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 12 BLANCO 100 M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 10:15:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:36:24

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:35:25

***NOTA: EL REPORTE LO GENERAMOS CON LA INFORMACION OTORGADA EN EL REPORTE TT206032, LA VENDORA ARACELI NARVAEZ NOS CONFIRMARA EL PARADERO DEL MATERIAL POR CORREO.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:35:06

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:24:39

-> Se adjunto el archivo Facturas duplicadas el cual se describe a continuación: Imagen

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:23:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:23:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:22:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 11:22:42

Contacto	Jose Nuño
Celular	9616611451	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	jnunez@coelchiapas.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301716
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-03-28 11:16:55	Fecha Cierre	2023-04-12 16:09:53
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	15 04:47:11
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Nuño

Ticket No. 207649

TT207649 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos