Arturo Gonzales
TT207646 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
3 = Regular
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
A = Correcto
Datos Personales
| Contacto | Arturo Gonzales | ||
| Celular | 4772129324 | Teléfono Fijo | 4731114536 |
| rgozales320@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 10:44:31 | Fecha Cierre | 2023-05-08 15:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 41 04:43:38 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que en la base del tinaco tiene una fisura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921346992 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | Ferreteria Araujo |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Valle de Se�ora |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cloro 309 | ||
| Referencias | entre Av. Oxigeno Y Blas Pascal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.160037452861815 | Longitud | 101.65606511892862 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207646 | Orden Interna Refacción | 487064 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010726 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:14:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:14:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:14:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:14:01
Se cambio llamada: 9 a llamada: 9
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:13:41
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:13:41
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:17:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 18:17:44
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:28:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:28:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:33:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:29:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:29:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:29:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:29:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:28:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte : 0000485981
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:28:55
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, confirman, entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:23:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 15:23:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:00:52
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:00:52
Se valida en Sap se entrego a cliente final el día 20/04/2023
con orden de transporte 0000485981
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:00:32
con orden de transporte 0000485981
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 11:00:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:27:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:27:21
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921346992 a No. de Factura: 921346992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:32
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921346992 a No. de Factura: 921346992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 04:26:32
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 15:24:35
03/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 15:24:35
CDPT indica que no hay existencia de tinaco
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:37:05
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-05 14:37:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:30:21
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 08:30:21
Me comunico con Humberto y comenta que no hay en existencia tinacos de 750 l que espera que la siguiente semana ya esten por el cierre de mes.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:43:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:23:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega: 0809431784
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 12:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:56:15
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:56:15
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:56:07
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:56:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:52:39
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:52:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389672
Codigo PT: 487064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:52:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:29:56
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:29:56
Equipo diridigo a tienda Ferreteria Araujo, me comunico con con vendedor y da direccion de envio correcta es la que viene en la factura le indico que debe de entregar el equipo dañado cuando le entreguen el nuevo identificado con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:29:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:28:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207646
Orden Interna: 58010726
Orden interna Refacción/Producto: 487064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:27:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:27:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:26:56
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:26:56
Revisando la evidencia procede cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:26:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 22:26:50
Se cambio codigo: 499231 a codigo: 487064
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:42:37
Se cambio división: Sistema Hidraulico a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:36:09
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:36:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 19:06:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 19:06:06
-> Se adjunto el archivo Tinaco en base el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 19:05:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-28 19:05:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 14:45:07
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 14:45:07
se adjunto video a drive
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 14:43:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 14:43:31
Se solicita apoyo a marcos para adjuntar evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 14:16:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-28 14:16:44
Se cambio latitud: 21.160037452861815
Se cambio longitud: 101.65606511892862
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:54:27
Se cambio longitud: 101.65606511892862
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:54:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:54:00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:54:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:53:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:53:52
se le imdica evidencias foto de factura, foto foto no. serie, equipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:53:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:50:17
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-28 10:50:17