Liliana NA
TT207639 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana NA | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 4251177117 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 10000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369030 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 09:43:28 | Fecha Cierre | 2023-04-04 14:20:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 7 04:31:48 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica vendedor Daniel solicitando la recoleccion del quipo dañado que se encuentra en la sucursal de su cliente ya que anteriormente se le realizo el cambio del equipo con el reporte TT204113.
LA DIRECCION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE A LA SUCURSAL. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Ario | Colonia | Villas de Janitzio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. De las Americas N.-191 | ||
| Referencias | En la entrada Principal Arido de Rosales | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:53
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:46
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:42
Se procede al cierre del reporte ya que se aperturó el reporte TT204113 donde se le estará dando seguimiento a la recolección de la cisterna dañada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 14:20:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:54:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:54:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:07:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:07:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:48:13
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 08:48:13
Se cambio codigo: 369030 a codigo: 369030
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CISTERNAS
Se cambio material: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L a material: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:40:36
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CISTERNAS
Se cambio material: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L a material: CISTERNA IUSA CAP. 10000 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 10:40:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:08:35
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:08:35
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que se canalizara la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en validar con la Ing, Cynthia con quien se validara la recoleccion.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:08:12
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en validar con la Ing, Cynthia con quien se validara la recoleccion.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:08:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:02:59
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:49:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:49:05