Joanna Cerda Gonzalez
TT207637 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joanna Cerda Gonzalez | ||
| Celular | 8111754493 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| joanna_1024@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-28 09:28:43 | Fecha Cierre | 2023-04-01 11:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 4 02:10:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador se apaga y le marca el eror E3, la falla se presento hace tres meses, utiliza gas lp, cuenta con reguiador de gas, las perillas se encuentran al minimo, cuenta con bomba presurizadora, no le ha dado mantenimiento al equipo.
SERVICIO TECNICO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-09-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 329 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Condomino Lond Island Residencial Madison R15, Torre 27, dep. 2 A | ||
| Referencias | Sobre Av. Huayacan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se le pide a usuario que nos comparta su nota de compra y numero de serie, como observacion el usuario solicito un servicio con costo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 08:34:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-13 08:34:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:39
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:43:32
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio con costo, indica por el moemento ya no lo requiere, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:42:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:42:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:52:23
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:52:23
Se indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de validar fecha de visita y costo del servicio, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:52:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:52:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:34:22
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:34:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:33:52
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:33:52